《汽车4S店服务营销策略的研究—以长沙兰天东风本田河西店为例》-毕业论文（设计）.docVIP

PAGE 4 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 1 关键词 1 1 引言 2 1.1 选题的研究目的 3 1.2 研究方法 3 2 汽车服务营销现状 4 2.1 汽车销售模式 4 2.1.1 4S店销售模式 4 2.1.2 汽车超市销售模式 4 2.1.3 互联网销售模式 5 2.2 4S店的组成部分以及各部分的职能 5 2.3 4S店销售服务状况 6 2.3.1 销售流程 6 2.3.2长沙兰天东风本田河西店销售现状 7 2.4 长沙兰天东风本田河西店4S店售后服务营销现状 10 2.4.1 汽车4S店售后服务流程 10 2.4.2 汽车4S店售后服务现状 11 3 长沙东风本田河西4S店服务营销存在的问题及其原因 13 3.1 4S店模式存在的问题 14 3.1.1 4S的经营理念没有完全体现出来 14 3.1.2 汽车服务营销以及盈利模式的单一 14 3.1.3 信息反馈工作没有落实 14 3.2 4S店体系存在的问题 14 3.2.1 售后与售前脱节，信息传递不畅 14 3.2.2 4S店售后部门在企业内部地位偏低 15 3.2.3 市场部的宣传力度不大 15 3.3 4S店服务质量存在的问题 16 3.3.1 服务团队素质和专业化程度不高，企业凝聚力不足 16 3.3.2 售后服务流程和市场不规范，服务观念落后 16 4 解决长沙东风本田4S店服务营销存在问题的有效措施 17 4.1 塑造企业美好形象，提升员工的素质和技能 17 4.2 完善企业管理制度 18 4.3 加强内部营销 18 4.4 扩大服务营销范围，加大市场宣传力度 18 4.5 优化汽车供应商选择策略，改善经销商被动局面 19 5 结束语 19 5.1 结论 19 5.2 讨论 20 参考文献 20 致 谢 21 汽车4S店服务营销策略的研究—以长沙兰天东风本田河西店为例 摘 要：本文以汽车4S店为研究对象，对汽车4S店的经营现状进行深入研究，论文文通过研究长沙兰天东风本田4S店，抛砖引玉，提出汽车4S店在激烈市场竞争中的服务营销策略。文章从营销理论出发，以客户为中心，分别从宏观和微观两个方面分析汽车4S店的情况。宏观方面，对社会环境和行业发展环境做了透彻的研究，研究了我国汽车服务营销状况：以4S专卖店模式为主要营销模式，但是其他汽车营销模式也不断普及起来；在国外汽车销量不景气的状况下国内汽车销量逐年上升；分析了4S店目前服务营销存在的问题，如：4S模式没有真正的应用到企业；服务体系不够完善；服务意识没有渗透入企业的灵魂，服务流程不规范，客户关系管理水平不到位，没有细分的客户和市场；信息化程度落后，团队专业化程度低等。阐述了汽车4S店围绕“服务营销”战略的急迫性和重要性。针对我国大多数4S店目前的经营现状分析当下汽车4S店服务现状，提出了一些相关措施，制定符合汽车4S店自身发展的服务营销策略。 关键词：4S店服务；营销策略；营销理论；东风本田 The research on service marketing strategies of automobile 4s store Abstract: As the research object to automobile 4s stores, the article has done in-depth research to the current automobile 4s shop’s management state. The author takes Honda of ChangSha store as an example and puts forward auto 4s shops in service marketing strategy in the fierce marketable competition . The article starts from the marketing theory and centers on customer, analysis automobile 4s store from two aspects of macroscopic and microscopic respectively. In terms of macro aspect, it dose thorough research to the social environment and industry env