LTE网络用户投诉处理流程及处理思路V1.pdfVIP

实用标准文案 LTE 网络用户投诉处理流程及处理思路 随着 LTE 商用不断发展，日常各项网络问题不断凸显、基站扩容、网络割接、工程调 整等都会带来一些网络问题， 用户规模增加、 城市区域环境变化等因素给无线网络都带来了 一定的影响， 用户投诉已经成为深入发掘网络问题的手段之一， 解决好用户投诉也是提高移 动服务品牌的重要途径之一。 （1） 投诉处理流程 一直以来，网络投诉是反映客户感知和网络健康情况的重要途径，对投诉的分析总结， 可以为网络优化方向提供重要参考。 投诉处理的流程如下： （2 ） 常见投诉类型 一般情况，我们接到投诉后首先根据其现象进行归类。大致可分为以下几类： 用户终端问题 文档大全 实用标准文案 信号差 信号不稳定 网络问题 其他问题 用户投诉可能单独关注某一问题， 而现场投诉中往往涉及多个方面， 因此