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河南分行观摩学习创“百佳”报告 为我部2013年度争创全国银行业协会“百佳示范单位”积累先进经验。营业部总经理室邀请省分行工会领导同行，于5月初，带领业务骨干赴河南省分行营业部进行观摩学习。该行已于2012年取得“百佳示范单位”荣誉称号，对我部此次创建工作极具借鉴意义。现将观摩学习情况整理汇报如下： 组织架构 你不是带回来一张纸吗？把他们团队设置、人员摆布情况敲到材料里即可 硬件设施及常规业务操作流程 对河南省分行营业部的整体印象是简洁大气兼具人性化。该大厅区域划分服务功能标识明显，每个区域都有专员进行引领并分流。 门厅入口台阶处有紧急呼叫按钮，入口处摆放雨伞、伤残轮椅、婴儿轮椅、擦鞋器等便民设施；楼梯、扶手、宣传栏均可见关于安全或投资方面的中英文对照温馨提示；整个网银体验区设置的既雅致又有私密空间；大堂四个填单台都有放大版的填单表样、眼镜、计算器、收费手册，引导员离开巡视时台面会放有“正在巡视”的指示牌。 大堂分高低柜设为两个办公区域，各设一台叫号机，从客户进门就有引导员、大堂经理、高低柜员、理财经理点对点对接提供服务，大堂经理通过大堂巡视对客户进行分层、分流后引导客户至相应区域办理业务，使整个大堂显得井然有序；大厅同时摆放“ETC自助圈存机”“借记卡自助发卡机”“电子报刊”等。就拿借记卡自助发卡机来说，客户本人持二代身份证自己在发卡机上就可完成开卡、电话银行、网上银行、手机银行