《吉利汽车4s店售后维修标准服务流程_顾客接待、制单、派工、维修、质检、交车、跟踪》.pptVIP

吉利汽车服务顾问培训;培训大纲;汽车维修标准服务流程;内容提要;内容提要;本节目标;八步服务流程;八步服务流程;顾客接待、制单工作流程;等候用户;业务接待工作的基本条件要求;引导标识;设施; 良好的外表 容易辨认的制服和工作牌 熟练的沟通技巧 准确填写施工单，确认顾客信息;热情迎接顾客 确认客户信息（或为新客户建立档案） 使用问诊表去检查疑难故障 对车辆进行环视检查 在顾客在场的情况下安放座椅套和地板垫 确认车辆状况及维修项目 查阅过去的维修记录;查询零件 维修前说明及报价确认 在有需要增加项目时，应准备好相应的建议 获得顾客确认签名并向顾客表示感谢 车辆的安全还包括个人的贵重物品不放在车内 车辆的钥匙和停车位置容易辨认 保存被更换的零件，以便顾客的查询 ;施工单传递流程;正确填写施工单，使其成为维修的依据； 请顾客签字确认，使其成为有效的合同； 严格管理施工单，使其成为传递信息的载体;无论是手写或电脑打印的需符合以下要求： 有效性（合同） 与零件部门的同步性 可控性（调度） 详尽、正确、约定性;一个较完善的施工单应包含以下内容： 详细的顾客信息 详细的车辆信息 详细的作业项目 补充信息 思考：施工单具体都需要体现哪些内容。 ;详细的顾客信息; 车辆确认号码—车架号码 完整的车辆型号 生产日期/版本代号 车牌号码 车身颜色码/内饰颜色码