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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 7.1 对接待工作的认识 (1) 接待工作的作用：相互沟通交流的平台，展示企业形象的窗口。 接待是体现企业文化、展示企业实力的一种途径。客人对企业的第一印象就来源于我们的接待工作，其中就包括没来之前的电话联系和下飞机、火车、汽车后的第一次见面接待。高质量的接待工作有利于双方加强沟通和合作，有利于提高工作效率和效益。 蒙牛集团形成一个习惯：来了客户，先不谈业务，参观完再说。我局的重要接待也是先参观环境，音乐喷泉——大屏幕欢迎词——文化长廊——小区环境——展览室——荣誉室等。“知己知彼”是商务活动的基本前提，客户已经是“知己”的，到了你这里你就有义务帮他达成“知彼”，参观的过程也就是让客户“知彼”的过程，消除信息的不对称性，等参观完了，客户的心也被“征服”了。 (2) 接待工作的具体要求 接待工作是一项复杂的系统工作，接待要求可以说永无止境，没有最好、只有更好。 一是坚持以客为本。要事先了解、掌握客人在饮食起居等生活方面的习惯及爱好，以此来安排客人的餐饮、住宿以及行程，做到人性化、优质化的服务，这样才能使客人满意，才能使接待工作达到效果。 二是坚持对等接待。根据宾客的身份、来访目的、要求和内容，本着统一标准、对