Q_6 401PXKF03-2019科技咨询服务规范.pdf

Q/PXKF 宁夏普信科技服务有限公司企业标准 Q/6401PXKF03-2019 科技咨询服务规范 2019-05-05发布 2019-05-05 实施 宁夏普信科技服务有限公司 发布 Q/6401PXKF03-2019 目 次 前 言1 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 基本要求1 5 咨询服务类别1 6 经验管理2 7 合同管理2 8 服务质量要求2 9 服务质量保证与监督3 10 服务质量投诉3 A 4 附录 科技咨询服务流程 B 5 附录 受理投诉登记表 Q/6401PXKF03-2019 前 言 为规范和提升当地科技咨询服务行业的服务质量和水平，促进本行业的健康发展，特制定本标准。 本标准起草单位：宁夏普信科技服务有限公司 本标准主要起草人： 杨强、左理、徐文佳、杨明秀、刘红玉 审 核： 杨强 批 准： 杨强 本标准于 年 月 日首次发布并实施。 2019 5 5 I Q/6401PXKF03-2019 科技咨询服务规范 1 范围 本标准规定了科技咨询服务的术语和定义、基本要求、咨询服务类别、经营管理、服务质量要求、 服务质量保证与监督、服务质量投诉。 本标准适用于宁夏回族自治区内科技咨询服务业。 2 规范性引用文件 本标准通过引用下列文件中的条款而成为本标准的条款。 GB/T 17242-1998 投诉处理指南 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国合同法》 《国务院关于加快科技服务业发展的若干意见》 《宁夏回族自治区加快科技服务业发展的实施方案》 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 科技咨询 指系统运用现代科学知识、现代技术手段和现代分析方法，主要为企业事业单位、社会团体或者公 民的决策提供的咨询服务。 3.2 科技咨询服务机构 是指符合相关从业条件，依法从事科技咨询服务业务的组织。 4 基本要求 4.1 咨询机构 科技咨询服务机构应具备以下条件： --有与其开展的咨询服务业务相适应的专业技术科技咨询人员； --有固定的工作场所； --有一定的计算、测试、分析和实验等手段，或者有固定的进行计算、测试、分析和实验等工作的 协助单位； --有项目、财务和法律的专业管理人员； --法律、法规规定的其他条件。 4.2 科技信息服务专业技术人员 从业人员应该符合以下条件： --通过专业资格评审，取得相应的职业资格或者具备与从事咨询业务相关的知识储备和工作经验； --具备一定的综合分析能力和语言文字表达能力； --遵纪守法，有良好的职业道德和素养； -