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第 PAGE Page 5 页 / 共 NUMPAGES Pages 5 页 接线心得体会 篇一：接线小结 接线小结 在工作室接听热线咨询电话已经一年,很感谢工作室能够为我们这些对心理学有兴趣,正在学习和探索中的人提供这样一个实践的平台.以下汇报一下自己在这一年接线学习中的心得体会. 1.有恒心. 和刚一开始接听电话的几个月相比,现在少了一份新鲜感,多了一份毅力.做任何事情都是贵在坚持,学习心理学也是如此.我把在工作室接听热线电话当成是学习和实践的一种方式.不管刮风下雨,鼓励自己每个星期坚持半天的热线接听,相信这样的坚持总会给自己的学习之路带来小小的收益. 2.有爱心. 在这一年里接听了很多求助电话,虽然看不到对方,但很多都能从对方的叙述中,感受到对方的无助.作为接线员,我们最需要做到的是耐心倾听,用平和的语气尽量的安抚对方情绪.让对方真切的感受到你是可以信任的,你是可以体会到他的感受的,你是可以帮助他的.当然为保证通话质量,我们也需要在最短的时间里收集到关键信息,给出适当的建议. 时常会接到一些只是想找人倾诉的电话,更有甚者,刚刚挂断,又打进来,还是同样的人同样的问题.这个时候,我们需要有足够的耐心和爱心,因为必然是有上个电话没有处理完的情绪才会引发对方再次来电.是否共情做的不够到位,是否有没有扑捉到的信息,是否已经让对方敞开了心扉.这些都 是自己需要不断学习和探索的方向. 在自己能力未及的时候,或者对于那些需要专业帮助的求助者,我们可以做到的是真诚的邀请对方来工作室面询或电话咨询,让专业的咨询师来给他帮助. 3.有责任心. 心理学是一门很深奥的学问,对于我们这些只学了点皮毛的学员来说,真想跨入这行,后面还有很长的路要走.一方面需要复习和巩固之前培训中习得的内容,一方面也需要不断扩大自己的知识容量,多看书籍,多听讲座. 当然要想真正的可以帮到别人,首先要解决自己的问题.对别人负责,更要对自己负责.当自己有情绪问题时,先要设法去排解.即使一时无法顺利排解,也不能把情绪带到电话中去.因为每个电话都是需要帮助的,作为接线员有义务先把自己的情绪收起来,先处理求助者的疑惑和问题. 心理学是门高深的学问,想学好不容易,接线工作也是如此,要想做到更完美,需要长期的历练.可能是三五年,也有可能是十年二十年,总之希望自己能在这条道路上走的更远更好. 接线员:杨晓燕 2011年2月 篇二：优秀接线员心得体会 优秀接线员心得体会 很庆幸能够通过华师大心理咨询工作室提供的一个平台担任心理咨询热线接线员，也很幸运被评为4月份的优秀接线员并成功预约了6个咨询，以下谈谈个人的一些心得体会。 首先，应该说我运气比较好。就几个成功来面询和电话咨询的案例来看，有关孩子的案例占了较大的比例，说明家长对孩子的成长和学习非常重视，他们在拨打热线之前就已决定要来咨询，我只是起到了预约的作用。 其次，我觉得我个人的资历对成功预约也有很大帮助。我本身的状态是已婚已育，在外资企业担任人力资源主管逾十年，对恋爱、婚姻、生育、孩子的教育以及就业、人际交往等各方面都有深刻的体会，更能理解当事人在以上各方面的困惑和情绪，能够和他们在短时间内建立共同语言，达到初步信任的关系。再次，接线时的语言和应对技巧也有讲究。声音要有亲和力，说话沉着冷静，语速可以稍微慢一点，给人成熟稳重的印象，使对方产生信任感和强烈的倾诉意愿。把所有的注意力集中在对当事人的认真倾听上。绝对不能把个人的价值观、世界观介入倾听中，有时虽然言语中没有透露，但在回应当事人时可能会不自觉地通过一些语音语调表露出来，敏感的当事人会很快察觉到以至于影响对接线员的信任感。 最后，掌握接线时间很重要。不要认为每个电话10分钟的时间少，其实还是可以收集到一些关键信息的，适时地插入和打断是为了保证接线的有效进行。对性骚扰电话要做出迅速判断并当机立断地终止对话，对一些一般心理问题也可以在短时间内给出建议。而对于有心理问题真正需要咨询的当事人来电，不要太急功近利马上建议对方来咨询，可以先做好共情，安抚对方情绪，为对方理性分析问题，并诚恳提出前来咨询的可能性。始终明确接线员的角色和职责，不要在当事人面前扮演咨询师而寻求个人心里上的满足。 另外，在接线时间外我也一直在看相关书籍，始终保持不断学习的状态，并坚持收看、《幸福魔方》《风言锋语》等与心理有关的电视节目。以上只是个人的一些体会和拙见，希望能和大家一起共同成长。 篇三：电工实训心得体会五篇 篇一：电工实训心得体会 一、对电子工艺的理论有了初步的系统了解。我们了解到了焊普通元件与电路元件的技巧、印制电路板图的设计制作与工艺流程、收音机的工作原理与组成元件的作用等。这些知识不仅在课堂上有效，对以后的电子工艺课的学习有很大的指导意义，在日常生活中更是有着现实意义。 二、对自己的动手