做售前技术支持工作心得.pdfVIP

做售前技术支持工作的心得 最近事情比较多，也经常和技术人员一同见客户、给合作伙伴培训等。由于自己 做销售和管理工作已经几年了，对于研发出身，历经售后、售前和技术管理等工 作的我来说，见到不同类型的技术工程师总有一些自己的评价和想法，但是由于 业绩的压力现在也很少对我所管理的技术团队进行一些指导和帮助。将最近对于 售前工程师的一些建议和考虑整理出来，就当这段时间对售前人员的一个期望和 借鉴。 一、技术人员的出路 技术人员在IT 企业中一般分为售前和售后。售前一般工作是从事技术交流、 方案撰写、标书制作、投标答辩等工作。售前是将用户的需求反馈给产品经理和 研发人员的重要桥梁和纽带，也是用户对一个公司技术能力进行评价的“第一眼”， 因此售前人员的素质和表现在一个企业中显得尤为重要。 售后的主要工作在一个企业中更多的是从事产品安装、调试，竞争性测试， 用户疑难解答和TroubleSheeting 等工作，一般比较成型的企业售前和售后都是 单独分离的体系，有独立的部门进行管理。售前往往与销售结合的更加紧密，很 多时候售前的Team 是结合到各个销售平台和行业事业部中，这样更加便于和销 售、客户沟通；而售后一般是独立的体系，有专人管理，这样便于形成公司统一 的售后实施体系，能够让售后工作更加规范化和标准化。 当然对于全国性的IT 企业，在