《商品退换》-精选课件(公开).pptVIP

4、如三包期内出现不能修理的商品质量问题，或者经两次维修仍不能正常使用的，凭维修记录，收取折旧费退换，折旧费收取一般不能超过售价的30%，换同型号、同规格的商品免收折旧费。 5、有下列情况之一者均不实行三包，属于能维修的质量问题可以实行收费修理： （1）因消费者使用、保养不当造成损坏的。 （2）非承担三包修理者拆动造成损坏的。 （3）无有效发票及三包凭证的。 （4）因不可抗力造成损坏的。 （5）超出三包期限的。 （6）标明“处理品”的。 （四）钟表类 1、钟表属于精密仪器商品，一经售出，无质量问题不予退换。 2、包修范围及期限：凡在本店购买的石英钟表、机械钟表由于本身质量问题出现故障均可包修，包修期限为自售出之日起一年内。 3、商品存在质量问题的退换： （1)自售出之日起，七日内发生性能故障（如停走、脱针等问题 ）予以换货、退货；十五日内发生性能故障给予换货或修理。 （2）自售出之日起，一年内出现质量问题，连续维修两次仍不能正常使用的，凭维修记录，折价后予以退换。 （3）折旧率为每日收取售价的0.05%，折旧费收取一般不能超过商品售价的30％，换同型号、同规格的商品免收折旧费。 4、有下列情况之一者均不实行三包，属于能维修的质量问题可以实行收费修理： （1）因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。 （2）非承担三包修理者拆动造成损坏的。 （3）无有效发票及三包凭证的。 （4）超出三包期限的。 （5）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。 （6）因不可抗力造成损坏的。 （五）金银饰品、珠宝玉器类 1、金银饰品、珠宝玉器属贵重商品，因此顾客购买时，营业员应提醒顾客认真挑选，无质量问题不予退换。 2、金银饰品如出现开焊、镶嵌宝石脱落等问题，视情况可给予有偿或免费维修。消费者要求退换，需请有关部门检测出具鉴定报告后，依据鉴定结果酌情予以处理。 3、珠宝、玉器饰品损坏后原则上不予修理或改形。 （六）工艺制品类 工艺品在购买时营业员应提醒顾客严格检查其质量、外观是否有破损、瑕疵。一经售出，无质量问题概不退换。 （七）服装类 1、无质量问题退换时，在不影响再次销售的前提下，自购买之日起一个月内凭购物凭证予以退换。 2、商品存在质量问题的退换 （1）在售出之日起一个月内，出现质量问题免收折旧费予以退换。 （2）一个月之后三个月之内出现质量问题，给予免费修理。三包期内出现不可修复的质量问题，或者经维修两次不能正常使用的，凭维修记录，收取折旧费退换，折旧费为自购买之日起每日收取售价的1%，但不得超过30%，换同型号、同规格的商品免收折旧费。 （3）皮革类服装修理、更换、退货规定。 ①修理范围：缝制针码出现空针、漏针、跳针和有严重歪斜及皱趔；底边出现脱胶、起皱、不平服；拉链出现错位、掉牙、拉合不顺滑，拉链头脱落损坏，应免费给予修理，修理时间不超过规定期限。 ②换、退范围：用料不当，色泽不一致；整件周身不平服、起皱、松紧不适，门襟不平直，长短误差大于3mm，服装革有严重异味，涂层脱色，撕裂强度不合格；裘皮服装脱毛、僵板、酥皮、严重异味、脱色、撕裂强度不合格，应给予包换、包退。 ④三包期限、免费修理时间、折旧率规定如下： 产品价格（元） 三包时间（天） 修理时间（天） 折旧率（％） 1000元以下 360 ≤30 0.15 1000（含）－2000元 360 ≤30 0.15 2000（含）－5000元 360 ≤50 0.15 5000（含）元以上 360 ≤60 0.15 3、有下列情况之一者均不实行三包，可以维修的质量问题实行收费修理： （1）因消费者穿着、使用、保养不当造成损坏的。 （2）非承担三包修理者拆动造成损坏的。 （3）无有效发票及三包凭证的。 （4）超出三包期限的。 （5）标明“处理品”的。 （6）因不可抗力造成损坏的。 （八）针棉内衣类 1、内衣类、袜类。按照国家规定，内衣、袜类属涉及人体健康卫生的用品，无质量问题原则上不予退换。营业员应提醒顾客认真挑选。出售的内衣如有质量问题，参照服装类退换细则执行。 2、针棉T恤，羊毛衫类。参见服装类商品退换细则 （九）鞋类 1、无质量问题退换时，在不影响再次销售的前提下，自购买之日起一个月内凭购物凭证予以退换。 2、修理范围：开胶、严重跳针；鞋跟变形、裂、断或掉；鞋垫不牢固；跟面脱落；装饰品出现损坏、脱落，应免费给予修理，修理时间不超过规定期限。 （九）鞋类 3、换、退范围：帮面裂，帮脚裂，严重返硝，明显变色、脱色；前帮明显松面，涂饰层脱落或龟裂，帮面接触地面磨损；主跟或包头变形；勾心软、断或松动；外底或内底裂、断或凹凸不平影响穿用；鞋内露钉尖（头）、鞋内有明显不平服影响穿用；因两只鞋码大小不一、顺脚，应给予包换、包退。 （九