旅游公共关系课件电子教案.ppt

旅游公共关系;第一章;第一节;公共关系——Public Relations的中文译称 公共关系是一种社会关系，在社会交际中，国家 、社会、组织、个人之间的联系 可以分成三个层次： 宏观层次——国家关系 中观层次——公共关系 微观层次——人际关系 ;案例（一）; 我想外国人都是喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替你买了不同位置的车票。 德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到1200万马克。 思考题： 1、这位秘书小姐的行为是公关行为吗？ 2、请你用一句简明的话给公共关系下一个定义 。;综上所述，可以将公共关系定义为： 公共关系是社会组织与其相关公众之间的传播管理，通过人际沟通与大众 传播，组织在公众中交流信息，协调关系，树立良好形象，从而有利于实现组织与公众之间的共同利益。 （此定义有4个要点）;四个要点： 一、公共关系是一种组织与公众之间的关系； 二、公共关系是一种双向的传播沟通活动； 三、公共关系具有管理职能； 四、公共关系的最终目的，是实现组织与公众的共同利益。;案例（二）“科花”为什么不能盛开; 去污力强且低泡沫，比含磷洗衣粉节水30%，这种无磷洗衣粉19