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PAGE PAGE 4 电子商务中的消费者权益保护问题探析 摘要：随着社会经济的发展和人类文明的进步，电子商务日益兴起，并逐渐占据着人类交易方式中越来越大的比重。电子商务是指在互联网等网站上，以电子交易的方式进行商务交易和相关服务操作。由于互联网的普及化，电子商务也慢慢面向大众化、商业化、标准化、程序化。然而，它毕竟是一种新型的商业运营模式，既然是新型新兴的，就必然意味着它也存在着不可避免的众多的问题，首当其中的漏洞要指向关于消费者的权益保护方面。 关键词：电子商务 消费者权益 保护对策 一、电子商务法律 电子商务法律规范，简称电子商法，是指调整因以电子交易和电子服务为核心的电子商务活动所发生的各种社会关系的法律规范的总称。电子商务活动中所发生的各种社会关系主要表现为一般商业活动所普遍存在的共有的社会关系和电子商务所特有的社会关系两个方面。与之相对应，电于商法也将主要由两个部分， 即一般商法和特殊商法所组成。电子商务虽是在计算机网络环境中的商务活动，但从其本质上讲，并没有改变商务活动的基本属性，仍然属于商务活动的范畴，依然适用我国现有法律体系中关于—般商务活动的法律规范，适用我国现有商法的规范。 二、电子商务与消费者权益保护 （一）电子商务的内涵 电子商务是指在互联网等重要网站上，在全世界的范围内采取电子交易的方式进行商务交易或相关服务操作，但本质上仍然是商务。电子商务的内容有电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据以及货币的交换、存货管理和自动数据收集系统等方面。在这个过程中，利用到的信息技术有互联网、外联网、电子邮件等。电子商务的特点是无纸化交易、虚拟性、快捷化、打破时空限制和自动化。 （二）电子商务与消费者权益保护 消费者(Consumer)，是商业社会的一个角色扮演。随着现代工业化进程的快速发展以及各种生产技术的改革运动，使得消费品日渐增多，消费结构日趋复杂。于是尾随而来的就是各种消费权益侵犯和犯法行为，对消费者权益造成各式各样的严重的侵犯，这个矛盾在电子消费中显得日益突出。而电子商务市场是建立在消费者信赖和认可的基础之上的，因而消费者利益的保护在电子商务发展中存在着首屈一指的重要性。我国为保障消费者的相关权益，早就制定了一系列成型的法律法规。针对于电子商务这一新兴模式，更是有明文成文规定。由中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会颁布的《中华人民共和国消费者权益保护法》于1993年10月31日通过，自1994年1月1日起施行。2004年8月28日公布的《中华人民共和国电子签名法》，从电子签名和认证的角度对消费者的权益提出了一些保障。同年公开向社会广泛征求意见的《中人民共和国电子商务法(示范法)》规定了对个人资料的保护条款。现举例以下：国家保护消费者的合法权益不受侵害，采取措施保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。消费者享有以下权利：(1)人身、财产安全权；(2)知悉真情权；(3)自主选择权； (4) 三、消费者权益保护中出现的问题及对策 （一）问题概述 电子商务的出现，给企业带来了更多的商机，给消费者提供了更加方便快捷的消费方式，但也对传统消费者权益保护法律法规构成了强大的冲击。在电子商务交易环境下，因电子商务的虚拟化、技术化、无纸化使消费者处于不利或弱势地位。由于电子商务的特殊性，网上侵权行为类型复杂、隐蔽性强、监管难度大，这也给消费者权益的保护工作带来了许多前所未有的新问题。主要表现在以下几个方面： （1）缺乏电子商务经营者主体资格的市场准入、资格认证制度 　　传统商业流通企业的开业需要得到工商、消防、卫生、质检等多个部门的审批和监管，而企业或个人开办网上商城，不需要任何资金保证，仅向当地通信管理部门申请ICP证书，即可开展网上商品流通业务。 （2）虚假网络广告泛滥，缺乏有效监管机制 　　传统的商务活动中，当事人是通过“面对面”的形式完成的，消费者能够比较容易地判断经营者所提供信息的真实性。在电子商务环境中，消费者不能直接接触到所要购买的商品，消费者对产品的了解只能通过网上的宣传和图片。这种了解仅仅是一种虚拟化的了解，这就容易导致经营者故意夸大产品性能和功效、提供虚假价格、实施虚假服务承诺。 （3）消费者的隐私权得不到保护，网上交易缺乏安全性 　　电子商务与传统商务不同，电子商务经营者在交易过程中往往要求交易对方提供很多个人信息，对于消费者所提供的这些个人信息，不少网站并没有象事先承诺的那样采取保密措施。这必然给消费者带来的损失，也使得消费者由于担心个人隐私和交易安全得不到有效的保障而放弃了网上购物，影响未来电子商务的发展。 （4）举证难且司法程序复杂造成消费者维权难 目前的网上交易程序十分简单，产品销售商通常不随产品开具相关收款凭证给消费者，也没