移动客服中心实践案例总体介绍.pptVIP

* * 对地市公司的支撑； 培训、分流、支撑 * * * * * 终端营销优势 目标性 关键点 终端功能优缺点 终端适配业务 业务操作难点 终端质量和服务 终端专席专家 整合客户需求 超级电视 营销 终端服务优势 客户诉求 服务意识 知识库客户化改进 操作应用能力 需求挖掘能力 客户 咨询、投诉、建议 掌握 提升 价格、功能、业务 厂家 资源整合、降本增效 业务创新、合作共生 服务营销融合渗透创新：超级电视 功能定位 互动式营销平台 综合宣传重要媒体 远程培训平台 场景营销 组织管理 全省统一建设、规划、编播节目，10086设立可直播的演播厅 主持人和演示人员由10086专家台席人员兼任 组网技术 采用IPTV技术，联网1800个营业厅 管理机制 周密的网络安全监控 10086专席实时内容监控 客户 世界是平的 洞察多样化客户需求，培养全球化视野与人才，进行国际化合作，有利提升呼叫中心综合竞争能力 能够在全球范围内统筹资本、人员成本、技术手段、知识的资源整合 中国移动在国内电信业率先迈出国际并购第一步；中国移动XX公司负责CMPark呼叫中心筹建 中国移动XX公司与华为共同筹划将CSP6.0打造成国际样板点 相信，在不久将来，中国移动国际化战略将结出硕果！国内的创新经验能够国际化，同时，国际化的客户需求或成功案例也能够启发国内呼叫中心进一步面向未来提升价值！ 以全球化视野加快实施呼叫中心国际化拓展 未来，呼叫中心将越来越名不副实。随着互联网技术的不断创新，以及呼叫中心客户接触点资源的不断深入挖掘，与客户新的沟通渠道将推陈出新，呼叫中心将更多的成为“信息服务中心”、“服务营销中心”、“客户互动中心”。 不得不让人感叹，将来，也许所有的公司都是一个“呼叫中心”。 结 束 语 谢 谢 ！ e-]孃瘶粓$砯蔼頎?准?淬8??y荑KS杩? \?猑FS轨?垗Q,#鵗GV`?ǚ?槔舢樒???V郹U%a6??A霘?恘rA璱蘢憆褾嵤?氀\铜4/G(E颶-坖峁?镮I?櫾艃屟)\Q鰮捹k袀^嶡襬A曞R[殖F取?Aㄝ攲V??YN77R8_?j[,吶鷬釘RgT^麯癧? ?+?=謿?鵂E朄@,*Moc 舓珠v?/禔?醑B寶z淯WGW,饈+袻鈿Fqa!]??峣r币i朓Nɑ詔颸S暆勹覬Q袔? 徥??～珱岂须t I?w$幤贱砸gd]污@訪q?飧攍?+ｊ焷?嘮w7柅烻婗?Ｄ呐丽?驠?,醽p砶矽U涳/z鐻虘萫$s憫Z]?Gr€蔸sT潉莿阡z?塟盶u臝OA╅嶦Sd奁?烠V暽?嘤hWS?h
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