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第 PAGE Page 12 页 / 共 NUMPAGES Pages 12 页 联通公司心得体会 篇一：联通营业员心得体会 篇一：联通营业员工作总结范文 联通 营业员工作总结范文 联通营业员工作总 结范文 今年七月，我非常 荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主 要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的 工作进行简单的回顾和总结。 在业务的学习方面， 对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨 询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会 遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较 好的完成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释 业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现 在已经对此有了较深的了解。 ibss系统的学习 是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指导下，我已经可以比较熟悉的进行操作， 并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过 自己的努力进行改进。 对营业厅运作流程 我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品 的