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第 PAGE Page 3 页 / 共 NUMPAGES Pages 3 页 观摩学习总结 篇一：观摩学习心得体会 观摩学习心得体会 ——苏湫涵 2013年8月7日至8月9日，在支行的安排下，我有幸参加了支行开展的会出条线外出学习活动——赴江北支行进行现场观摩交流学习。此次观摩学习，让我感受很深，收获匪浅。下面我从四个方面谈谈我的体会。 一、优质的文明服务。 我被分到江北支行盘溪分理处进行观摩学习，走进营业厅，让我们感受到的是现代金融的气息。营业大厅装饰简洁明快，宣传资料摆放整齐。柜员着装整齐，每一位员工都在有序的忙碌着，整个氛围感觉温馨专业。在接下来的学习中，我全程观摩了他们办理业务的过程，他们严格按照七步法对客户进行服务，无论多忙，无论客户多无理，他们都始终保持微笑服务。晨会的开展，对于他们来说，不是单纯的站一站，而是对前一天的工作进行总结，对当天的工作提出目标，让每一位员工明确自己当天的工作任务。晨会上的话术演练，提醒着他们要时刻保持优质的服务态度。开门迎客，让一大早就等在外面的客户感受到他们的服务热情，处处体现了“以客户为中心”的经营理念和个性化的服务气息。 二、熟练的业务技能。 他们分工明确，每一个人都能熟练的办理相应的业务。我所看到的，在储蓄柜台，他们的单笔业务都不会超过5分钟，他们所办理的远程授权业务，通过率很高，很少有因为少盖了章或是其他什么原因 而被拒绝授权。我想，这与他们对业务知识的熟练掌握是分不开的。在办理业务时，他们会针对不同的客户，推出不同的产品。对于能够简单操作手机的客户，他们会询问：“老师，你办手机银行卡没有？”如果客户没有办理的话，他们会接着：“那我现在马上为你免费办理，你看行吗？”对于网银，同样如此。如果发现客户帐户里面的活期存款较多，那么他们会推荐客户购买理财产品，如果客户当时没有时间详细了解，柜台人员会填写一张服务卡交给大堂经理，会有专门的人联系那位客户，进行跟踪销售。临柜人员不仅做好自己的服务工作，而且还了解本行的其它产品信息，给客户一种专业感和信任感。 三、严格的内控制度。 他们严格按照规章制度执行，从平时的工作可以看出，他们的风险防范意识很强。在交接的时候，双人在场，监交人在场，方可交接。在办理业务的时候，即使系统不需要授权复核，但是规定里有的，他们会严格执行复核。比如：存取款上了5万的，会需要换人卡把；定观摩学习总结)期提前支取的，需要人复核；办理短信通，需要复核；他们在复核的时候，并不是敷衍，而是会查看实物，询问办理的什么业务，再进行复核或是授权。在需要使用公章的时候，会拿去专门负责管理公章的人盖章，而不是随意去拿来自己盖。我想，之所以江北支行在2012年度内部管理上可以评为“一级”，与他们对制度的严格执行和员工对内控制度的吃透学习是分不开的。 四、很强的工作意识。从晨会的开始，他们就将全身心都投入到工作中，没有一个人是抱着混的态度。他们能清楚地意识到中间业务 的重要性，所以，在给客户办理正常的存取款以外，能适时的向客户推销我们的产品。在整整为期三天的学习中，我没有看到一位员工在上班时间玩手机或是做其他与工作无关的事情，他们每一天的工作生活都是很充实的。 经过这次在江北支行盘溪分理处进行观摩学习，我意识到自己无论是在业务上还是对内控制度的理解上，都存在很多的不足，我将在以后的工作中更加严格要求自己。同时，也希望我支行能结合实际多组织一些学习活动，提高我们柜台人员的综合业务水平。 篇二：观摩学习心得体会 观摩学习心得体会 2014年4月25日至27日，在中心学校领导的统一组织下，我有幸参加了此次观摩学习，通过学习，真是让我受益匪浅；对教育教学得到了进一步认识。在学习的途中借鉴他人的优点反思了自己的不足；回校后结合校情做了深刻的反思和憧憬。 一、观摩保山市第二示范小学 刚踏入校园，在雄伟的教学楼下全校师生正在聚精会神的唱着校歌———走向复兴，迎面走来的龙书记举止得体的接待了我们；到了会议室龙书记简单的介绍了校情，同时让我们观看自制的校园宣传片。随后，在王校长的带领下对各功能室进行了参观。各室设备齐全，摆放整齐，新颖而令人向往。对于他们的教学硬、软件真是领人感叹，随后，观摩了师德师风论坛活动。顷刻间让我感悟到： 1、作为学校领导要不断的提高自己的业务水平，约束自己的言行，要举止得体，深刻了解校情。 2、要充分打造学校特色，从校园文化到班级文化都要精心打造，让每一面墙，每一片瓷砖都会说话。 3、对于新的教学技能要不断进行学习，以便于更好的使用新型教学设备。 4、对于环境卫生要注意到每一个死角，要让校园干净整洁。 5、师生之间团结互助，用欣赏的眼光看待别人。 二、观摩巍星老师的示范课《水》。 1、教学中要以学生的生活经验创设情境，数学教学必须要以生 活中的事例进行教学。比如导入