中研：附学员版后教材.docVIP

PAGE PAGE 1 附件一 售货员(Sales Assistant)职责及工作 职责 工作 保持店铺及库房整洁 仪容仪表检查 清洁货场、试衣间、橱窗陈列 清点剩余商品数量，并检查核实营业日报表 及时按照公司要求更换样品陈列 整理货场及货架 补充出陈列架 到货商品及时入货仓，并按分类分码摆放 商品上柜进行整烫和折叠整理 掌握工作范围内全部商品知识（类别、价格、特性、型号、促销） 达成交易并与客人建立长远关系 留意店铺动态、顾客进店即目光平视、面带微笑、规范欢迎语 与客人打招呼并打开话题 清晰店铺促销活动及折扣，并向客人进行讲解 了解客人需要，耐心解答客人对货品的疑问并提供专业的介绍和搭配合适产品。 向顾客推荐讲解推广促销优惠活动，并耐心回应顾客异议 邀请客人试穿，根据顾客试衣情况有针对性地为顾客提供查货、订货及改衣服务。 为顾客开票，指引顾客付款，熟练为顾客包装产品，感谢顾客惠顾。 记录客人资料，记录客人特别要求 不论顾客购买与否，均有礼欢送和道别 与客人保持长远关系 妥善处理客人换货/ 投诉 按礼仪规范接听电话，阅读并执行公司通告、传真电邮 收集顾客对货品的意见，并向上级反馈，积极参与公司会议 到其它店铺取货及转货（如有需要） 做好日常营运工作 接听工作范围内的电话 统一接电话术语（你好，××店） 阅读传真/ 电邮 参与营运小组会议 填写销售凭证、日报、周报、月报等各项表