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第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部 目录 第一篇：4s店电话接待员转正考试题 第二篇：4s店服务顾问转正考试 第三篇：4s店售后顾问转正申请 第四篇：4s售后服务转正申请书 第五篇：4s店 更多相关范文 正文 第一篇：4s店电话接待员转正考试题 三亚丰正华斯柯达电话接待员转正实操考核试题（满分40分）姓名：岗位：电话接待员总得分： 一、 电话接听表现评估（15分） 考评项目：电话接听得分： 考核要求：营业时间内，铃响3声内接听电话，您好，这里是上海大众斯柯达三亚众达店，我是电话接待员xx，请问有什么可以帮您？ 用语中体现出上海大众斯柯达品牌，企业名称、职务和姓名，并使用普通话 二、电话中要注意电话礼仪（15分）得分： 1.尊称顾客姓氏，使用当地习惯的敬语 2.主动问候顾客，采用分时问候用语，如早上好、中午好、下午好 3.语速和音量适中 4.面带微笑，使对方在电话中能感受到热情和友好 三、电话结束时礼仪（10分）得分： 1.在尊重顾客意愿的前提下，主动预约顾客到展厅，并记录预约时间