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;运维年度报告;关于运维—运维的概念; ■ 设备管理：对网络设备、服务器备、操作系统运行状况进行监控。 　 ■应用/服务管理：对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理。 ■ 数据/存储/容载管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复。 ■ 业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素Critical Success Factors）和KPI。（关键绩效指标Key Performance Indicators） 　■ 目录/内容管理：对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理。 　■?资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互。 　 ■?信息安全管理：目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127种控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等。 　■ 日常工作管理：规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积