《交互智能平板的培训》派单客服日常工作培训工单审核v.pptVIP

派单客服日常工作培训 视睿客服中心 ————培训工单审核 一、审核目标 01 48小时审核 已经完工的工单在附件上传完毕的前提下，需在两个工作日内审核完毕。 保证及时、准确审核地审核工单 02 准确 03 异常问题反馈 保证能够将异常问题及时反馈给相关人员 二、审核方法 01 进入系统审核界面 在CSM系统主页面，选择：培训管理→工单查询→已完工 二、审核方法 回单信息 受理信息 附件上传 客户信息 费用录入 审核内容 02 培训工单审核内容 二、审核方法 03 培训工单审核?客户信息 查看客户信息，再次核对用户信息是否准确 二、审核方法 04 培训工单审核?受理信息 再次核对培训类型、事业部、规模、预约开始、预约结束、产品型号（如果附件上传的服务单上没有填写型号可不选）、扩展选项、用户用户反映、备注信息 二、审核方法 04 培训工单审核?回单信息 到达时间≧培训开始时间 离开时间≧培训结束时间 用户的联系方式需要根据附件核对每个数字，涉及到热线回访，号码务必确保与回单附件中的内容保持一致。 回单备注：一般工单备注会体现培训人数和客户反应等内容。需要注意回单内容是否有其他异常情况，及时与相关人员确认。 核对到达时间、离开时间、培训开始时间、培训结束时间、现场用户、联系方式，需要注意 二、审核方法 05 培训工单审核?附件上传 附件内容 审核重点 附件缺少的处理措施 培训服务单