《“温馨港湾”按摩椅休息区提案说明》-精选课件(公开).ppt

一、首都机场自身分析 1.乘客对首都机场的印象 2.首都机场获得的部分奖项 3.首都机场的企业文化 4.首都机场的服务理念 1.乘客对首都机场的印象 2.首都机场获得的部分奖项 3.首都机场的企业文化 世界领先的机场运营商和投资商、具有全球竞争力的空港产业集团。 提供安全、便捷、愉悦的空港服务，发展空港产业，繁荣临空经济。 用创造满足客户需求，用创新谋求集团发展，用创业实现人生价值。 安全重于泰山、诚信胜于生命、 创新永无止境。 诚、效、知、行、和。 4.首都机场的服务理念 理念：倡行中国服务 打造国际枢纽　 解读：中国服务是经济发展的必然选择，是融入中国文化精髓的服务是立志要成为世界领先的服务，是能够创造价值的服务，是产品更是经营哲学，对首都机场而言，是创造首都机场的竞争优势。竞争优势体现在提供比其他机场更全面的服务。 二、与其他机场的对比 服务人群 服务项目 服务人群 各机场的服务人群均按休息区域分为 VIP乘客和普通乘客两类。 各机场VIP贵宾室的候机服务大同小异，仅针对各机场普通乘客的候机服务进行对比。 服务项目 总结 首都机场的服务项目相比其他机场没有明显差别 首都机场有的服务项目其他机场也有，没有差异化。差异化服务是首 都机场展示自身中国第一国门形象、践行“中国服务”理念的最好措施。 “温馨港湾”按摩椅休息区是针对普通乘客的系统vip服务，符合首都机场的自身定位和服务理念的要求。 二、“温馨港湾”按摩椅休息区设置项目目标 三、“温馨港湾”按摩椅休息区项目规划 1.以按摩椅为中心，让普通乘客感受到系统的VIP服务： 三、“温馨港湾”按摩椅休息区项目规划 2.资源共享，分工互利，多方共赢 3.机场提供场地资源及监督，红辉行负责具体实施，旅客享受服务 “温馨港湾”按摩椅休息区整体视觉效果图 “温馨港湾”按摩椅休息区局部视觉效果图 “温馨港湾”按摩椅休息区服务项目对比 四、“温馨港湾”按摩椅休息区实施细则 谢谢观看 0.5小时50元/币 北京红辉行商贸有限公司专业从事专业从事促销礼品、商务礼品、会议礼品、积分兑换礼品、家庭实用礼品等各类礼品的开发与推广工作。十四年来，从起初的礼品制作，发展到如今，已成为一家集设计、研发、制作及销售为一体的专业礼品供应商。雄厚的资金实力，丰富的产品种类，充足的商品货源，成熟的销售网络，保证了现有的市场份额。强大的设计团队、精湛的设计能力，为公司的持续发展提供了保障。 五、项目实施方红辉行公司介绍 全国工商联礼品商会常务理事单位 中华全国工商业联合会礼品业商会百佳礼品企业 荣膺2009年度“中国礼品行业Top 30 卓越服务商” 被中国礼品产业研究会聘为首席单位，指导参与中国礼品产业研究 获得华夏邓白氏资质认证,邓氏编码: 52-818-5131  所获荣誉 中国服务 无微不至 人性服务 以客为尊 北京红辉行商贸有限公司 ——“温馨港湾”按摩椅休息区提案说明 中国服务 无微不至 中国第一国门 中国最大的 服务最好的对外交流的窗口 印象 设备最先进的 中国内地首家“Skytrax四星机场” 国际机场协会（ACI）全球最佳机场奖 国际机场协会 （ACI）满意度全球机场第四位 亚太航空中心最佳机场奖 英国旅游杂志《Conde Nast Traveller》年度“全球最佳机场” 愿景： 使命： 宗旨： 核心价值观： 企业精神： 服务项目 情感和归属的需求 尊重的需求 书刊杂志 生理上的需求 空调 水供应 安全上的需求 计时休息室 座位 通风 食物供应 自我实现的需求 贵宾室 医疗急救站 失物招领处 财产安全 候机 手机租赁 行李保管 更衣室 宾馆预订 特殊旅客服务 机场服务项目的马斯洛需求 四个目标 一个宗旨 人性服务 以客为尊； 1.丰富机场服务内容、完善机场服务体系 2.强化首都机场服务形象、助力首都机场 品牌提升 3.让更多旅客享受VIP服务 4.在确保社会效益的前提下促进经济效益的提升 按摩 擦皮鞋 免费充电 行李保管 代购食品饮料 免费接开水 航班提醒 报刊阅览 礼品赠送 熨烫衣服 系统的VIP服务 具体细则 基本准则 安全至上 服务至诚 运营思路 运营思路 收费型 免费型 收费型（刷卡） 收费型（投币） 主要收入：广告招标 次要方式：广告设计、 品牌推广、礼品馈赠 按摩费加广告费 运营思路 全国各机场通用的磁卡式消费模式。旅客只需办理一张，便可永久在全国各个机场使用按摩椅。当余额不足的时候，可到机场指定充值处充值。 收