SB/T 10848-2012家政服务员培训规范.pdf

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| 2012-12-20 颁布
| 2013-06-01 实施

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ICS03.080 A 16 备案号: — 38508 2013 中华人民共和国国内贸易行业标准 / — SBT10848 2012 家政服务员培训规范 Trainin secificationforthehomemaker gp ㅤㅤㅤㅤ 2012-12-20发布 2013-06-01实施中华人民共和国商务部发布 / — SBT10848 2012 目次前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 基本要求 ………………………………………………………………………………………………… 1 4.1 培训机构基本要求 ………………………………………………………………………………… 1 4.2 培训师资基本要求 ………………………………………………………………………………… 1 4.3 培训教材 …………………………………………………………………………………………… 1 4.4 培训对象 …………………………………………………………………………………………… 1 4.5 培训合同 …………………………………………………………………………………………… 1 5 培训内容 ………………………………………………………………………………………………… 2 5.1 基础知识 …………………………………………………………………………………………… 2 5.2 初级家政服务员专业技能知识 …………………………………………………………………… 2 5.3 中级家政服务员专业技能知识 …………………………………………………………………… 4 5.4 高级家政服务员专业技能知识 …………………………………………………………………… 5 6 培训实施程序 …………………………………………………………………………………………… 6 ㅤㅤㅤㅤ 6.1 培训策划 …………………………………………………………………………………………… 6 6.2 组织实施 …………………………………………………………………………………………… 7 7 投诉处理 ………………………………………………………………………………………………… 8 7.1 投诉处理流程 ……………………………………………………………………………………… 8 7.2 维权投诉 …………………………………………………………………………………………… 9 7.3 受理投诉 …………………………………………………………………………………………… 9 7.4 调查核实 …………………………………………………………………………………………… 9 7.5 制定解决方案 …………………………………………

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