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- 2019-12-02 发布于湖北
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CRM跟踪的是既成事实的客户行为，而CEM记录的是客户与公司 接触的即时反应。;客户接触点与客户通道;峰终原理;峰终原理;;改善方法：
1、降低负面体验；
2、提升挽回率；
3、鼓励客户投诉
结论：集中有限资源提升关键客户的关键体验;;;;;;慧眼看案例;单击此处编辑母版标题样式
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