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工作流程与岗位职责 ——如何使我们的工作做到规范化标准化。 戴双全 2008/11 流程管理 流程管理是制度化企业管理的新模式； 制度化的企业一定需要实施流程管理。 流程管理为企业工作标准化奠定基础， 标准化流程管理运作规则不因人而易， 流程管理要求业务系统运作规范严谨。 主流程确定部门间的工作程序和法则， 子流程规定岗位环节工作顺序和职责， 确定流程后必须界定各节点输入输出。 获得满意的输入后要确保优质的输出。 随情势发展变化现行流程需不断改善。 创建系统化的流程管理体系 1）主要由部门之间的沟通整合，使运营系统主流程合理顺畅，能符合规范运作要求。 2）确定各部门内部（或跨部门）的子流程，主要通过部门内部（或跨部门）梳理，使各项作业都能循规矩导，行有指向。 3）按流程输入输出要求制订各环节工作标准。 4）把工作标准分解、转化为部门和岗位的工作内容和执行要求，细化成文，有章可依。 5）拟定检查监督方案，实施考核。 规范工作流程/工作标准化（不因人而易） 梳理改善工作流程 第一步：描述现行工作流程： 1）识别现行业务过程，画“矩阵流程图” 。 2）描述流程中各环节交接点的要点内容。 第二步：整合改善工作流程： 1）以价值流程观分析现行过程，寻找问题； 2）疏理沟通，补缺弃废，改善或再造流程，使运作程序更合理完善。再作新“流程图”。 第三步：确定流程运行细节 确定各环节的输