《表扬和批评的艺术》.pptVIP

表扬和批评的艺术;鸭子只有一条腿;鸭子只有一条腿;鸭子只有一条腿;;赫洛克效应?;赫洛克效应结果;;;;为什么要表扬？;表扬的方式;表扬的原则;忌奉承： 1.夸大 你的容貌真是沉鱼落雁，闭月羞花啊~ 全店上下我最最佩服的人就是你 2.愚忠 不管你做什么，永远都是最好的！ 股东讲的话还会错吗？ 忌敷衍或讽刺 1.敷衍：还可以啦！ 挺好！ 2.讽刺：看不出来你还有两下子嘛~ 不简单哦，这个月业绩这么好，咋忽悠来的？ ;赞美要具体;寻找赞美点;【情境一】 同宿舍的同学穿了件新买的外套在照镜子。你正好看到，会怎么赞美她/他？ ;【情境二】元旦联欢会上，张军唱了一首《相亲相爱一家人》，唱得虽然很投入，但明显跑了调。同学们都鼓掌表示鼓励。王华和李梅对张军进行了赞美。;管理者经常要说的词语;士为“赞赏”者死;;批评的作用;;批评的原则;;;;;;常用模式;;美国总统柯立芝的女秘书处理公文常常出错。一天早晨，柯立芝总统看到女秘书穿着一身非常漂亮的衣服，便对女秘书说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，非常适合你这样年轻漂亮的小姐。”女秘书听到总统的夸奖非常高兴。柯立芝总统接着又说：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你的打扮一样漂亮。”从此以后，女秘书的公文处理工作做得很好。 柯立芝总统对女秘书的批评具有较高的艺术性。 ;内