《第3章 景区服务管理》.ppt

印刷物 电子显示屏 解说牌 触摸屏 解说效果 从事解说服务者应该充分掌握解说信息、全面了解解说受众对象，并合理有效地使用解说设施，才能保证旅游解说的质量和功效，才能透过解说员来激发游客在内的旅游需求，引发游客的二次旅游消费，增加游客的旅游体验。 有人说：“不走三峡，不算到过长江。不游三峡，不算了解长江。”首先呢，我想为大家介绍一下长江。大家知道，长江是我国最长的河流，是全世界第三长河，它仅次于非洲的尼罗河和南美洲的亚马逊河，它的源头在我国青藏高原的唐古拉山，流经青海、西藏、云南、四川、重庆、湖北、湖南、江西、安徽、江苏、上海，跨十一个省市自治区，最后汇入东海，全长6300公里，长江流域占我国国土面积的1/5。  长江三峡导游词节选 （二）景区景点解说 旅游吸引物解说是对旅游景区内各景点的解说，主要向旅游者展示景区的各类旅游景观以及已开发的景点景物，包括自然旅游景观、社会文化景观和节事活动景观等。 最重要 最直接 祈年殿 瘗(yi)坎 祈年门 （三）服务设施解说 旅游活动的实现必须借助于一系列基础设施和旅游配套服务才能完成。 （四）旅游管理解说 （五）旅游商品解说 主要是介绍景区内特色的旅游商品的特点、价值、价格以及购买时注意的事项等内容。 导游解说服务 自助式解说服务 三、旅游解说服务的类型 1.导游人员的素质要求 （1）硬件要求 （2）个人条件 （3）知识素养 （4）个人修养 （5）业务能力 （一）导游解说服务 2.导游讲解的技能 （1）保持热情服务。 （2）讲解时间控制技巧。 （3）语言应用技巧。 1. 标识牌 标识牌是一种载有图案、标记符号、文字说明等内容的能够解说、标记、指引、装饰的功能牌。 （二）自助式解说服务 （1）解说 主要是景区介绍、旅游线路及其他服务性标语。 标识牌分类： （2）警示 用以提醒游客应注意的事项 （3）引导 指明景点、商店、厕所、停车场等的方向和距离。 （4）公共信息 包括天气预报、交通情况、景区内演出活动、团体住宿安排、会议安排、失物招领等。 （5）说明 主要用于某游乐项目或设备的使用方法、收费标准及可能出现问题的处理办法等 3.电子导游 利用数码语音技术制作的自助式服务设备，可以让游客在参观游览的过程中，通过自行操作控制选择聆听景物或展品的介绍。 4、计算机触摸屏解说和旅游景区网站 四、旅游解说服务的目的和意义 （一）旅游解说服务的目的 主要的目的就是让游客充分的了解景区的文化和历史，快速的传递信息。 明确旅游线路，加快游客的空间识别。 （二）景区解说的意义 第一，提供基本信息和导向服务； 第二，帮助旅游者了解并欣赏资源及价值； 第三，加强旅游资源和设施的保护； 第四，提供一种对话的途径； 第五，教育功能。 第三节 景区商业服务管理 （一）景区娱乐服务的内容 1.小型常规娱乐 2.大型主题娱乐 一、景区娱乐服务 景区长期提供的娱乐设施及活动，占用员工较少，规模小，游客每次娱乐时间短。 1.小型常规娱乐 大类 细分类别 特征及举例 表演演示类 地方艺术类 日本“茶道”、川剧变脸、吉普赛歌舞 古代艺术类 唐乐舞、楚国编钟乐器演奏、纳西古乐 风俗民情类 绣球招亲、对歌求偶 动物活动类 赛马、斗牛、斗鸡、逗蟋蟀、动物算题 游戏游艺类 游戏类 苗族摆手舞、秧歌、竹竿舞 游艺类 模拟枪战、踩气球、单足赛跑、猜谜语 参与健身类 人与机器 人机一体 操纵式：滑翔、射击、赛车、热气球 受控式：过山车、摩天轮、疯狂老鼠 人机分离 亲和式：翻斗乐 对抗式：八卦冲霄楼 人与动植物 健身型 钓鱼、骑马、钓虾 体验型 观光茶园、自助果园、狩猎 人与自然 亲和型 滑水、滑沙、游泳、温泉、潜水 征服型 攀岩、迷宫、原木劳动 人与人 健身型 保龄球、高尔夫球、网球 娱乐型 烧烤、手工艺品制作 小型常规娱乐类型 服务员礼貌地对他父母说：“您的孩子已经超出1.2米了，需要购半价票，两张成人票一张儿童半价票，共350元。” 母亲似乎看起来很不情愿，说：“你们这尺寸会不会不准，我们前几天刚在家里量过，没到1.2米啊。我的孩子这么小？也要买票吗？” 说话之间去看孩子的父亲，很希望得到他的支持和帮助 服务员仍旧保持微笑解释说：“我们的测量仪器定期检查，一定客观、标准，这点您请放心。” 接着转头对着迫不及待想要冲进园区里去的小男孩说：“这位小朋友看起来比同龄人都要高呢！” 小男孩也笑着回答说：“是啊，我在班里是长得最高的呢！”说完还看看妈妈，脸上尽是骄傲的神色。母亲尴尬地笑笑，小孩子的父亲在边上说：