旅游价格恶性竞争的成因及对策分析.docxVIP

doi:10.3969/j.issn.1006-2025.2014.05.05 旅游价格恶性竞争的成因及对策分析 彭宗兰 （四川民族学院 旅游环生系， 四川康定 626001） 【摘要】旅游价格的恶性竞争成为旅游业健康发展的障碍。 为了扭转这种现状，必须加快产业集中，组建大型旅游企 业集团；多元化管理，采取全面监管方式；重视品牌建设，推行旅游产品专利制度，保证我国旅游业健康可持续发展。 通 过分析当前旅游价格恶性竞争的现状，探索了这些现状的成因，并提出了具体的解决对策。 【关键词】旅游价格 恶性竞争 【中图分类号】 F726 【文献标识码】A 【文章编号】1006-2025（2014）05-0017-03 一、旅游价格恶性竞争现状 （一）“降价”无底线 旅游行业价格恶性竞争的现状主要表现在“降价” 行为上，“零负团费” 现象就是旅行社为了招徕更多顾 客，恶意降低价格，以零或低于成本的报价来吸引旅游 者报名组团。 例如：300 元海南三天两夜游、500 元出海 游等， 这些低资费的旅游项目往往会吸引更多的游客 参加旅行团。 但降价行为出现了无止境的“攀比”，会使 旅游行业的旅游行为变得越来越没有底线。 首先，低资 费并不代表着旅游企业就是零利润， 因为利润的来源 往往更为隐蔽，也容易给消费者带来隐患。 如 2012 年 某网站推出“花 1.99 元买张旅游券，就可享受购买本 公司最新推出的港澳游贵宾双人券， 价值 3980 元”的 活动就是打着“降价”的招牌进行诈骗。 在这次恶性旅 游行为活动中，4 天行程下来，游客被导游带着天天在 购物店转，有的游客买了 2 万多元的钻石、手表，回来 鉴定后发现都是假货。 其次，无底线进行降价，虽然使 得旅游企业在众多竞争中脱颖而出， 但也使得很多优 质的旅游产品报废。 如某旅行社独家获得了经营台湾 游的资格，由于是垄断性经营，台湾游起初的价格达到 了 1 万多元，旅行社可从中赚取数千元。 受市场行情影 响， 这家旅行社逐渐将台湾游价格下调到了 5000 多 元，之后在众多竞争者之中，台湾游价格降至 3000 多 元。 而实际上这个价钱是不足以进行台湾游的，如此一 来， 旅行社的一个新兴亮点旅游市场就被恶性竞争给 毁掉了。 如果价格战不断升级，势必会破坏旅游市场环 境，对这种恶性竞争要严加监督和管理。 （二）“服务”无保证 旅游行业价格恶性竞争的现状直接导致了旅游服 务水平没有保障。 旅游是为了让都市生活中的人们能 够有放松身心、转变情绪、缓解压力，要有较好的休闲 环境、自主娱乐空间。 在价格战中，旅行社为了补贴零 团费所带来的资金压力，带领消费者进行购物，使得旅 游变成一场双方皆累的行为。 从 2007 年 3 月中旬，有 位四川游客在互联网上发出《如此让人恶心的三亚》一 文开始，中国旅游行业服务问题开始曝光。 这件事情引 起网友的愤慨， 网友谴责旅游景区不法商贩强买强卖 的行为，呼吁旅游景区的相关管理部门加大监管力度， 为游客创造一个文明的旅游购物人文环境。 该事件引 起三亚市领导的高度重视，有关领导还出面致歉，相关 责任人已被免职。 然而，2012 年 12 月，三亚某海景大 酒店依然遭到了同样的控诉，酒店值班保安态度恶劣的 情况又一次遭到质疑。 时过五年，旅游服务行为还是没 有得到改善，可见这种状况的背后有着较深的影响。 目 前，多数旅游消费者主要反映“因旅行社安排不合理，漏 了几个景点， 整个行程服务恶劣”、“我们参团进行新婚 【收稿日期】2014-03-19 【作者简介】彭宗兰（1977.7-），女，回，四川康定，四川民族学院旅游环生系讲师，主要研究方向为旅游管理。 17 2014·05 总第 444 期 旅行，旅行社货不对板，影响了新婚心情”，不时会有游 客投诉，认为自己的旅游愉快心情全被破坏了。 （三）“组织”无品味 旅游行业价格恶性竞争的现状还表现在旅游产品 的组织方面： 目前我国旅游业开发的产品往往没有品 位，基本就是简单看一看、重点花一花、随便吃一吃、凑 合住一住。 在此组织下，旅游业很难踏上品牌国际化的 道路。 首先，品牌战略意识欠缺，我国中小型旅游企业 较多，参与市场竞争就有着短期经营的目的，没有长远 的经营策略与品牌战略意识， 竞争手段以价格竞争为 主要方式。 其次，我国旅游产业发展迅速，这就使更多 类型的旅游产品频繁出现， 使得市场细分问题更为严 峻。 例如：生态旅游、商务旅游、老年旅游、森林旅游等 多种形态并存。 在如此细分的市场面前，旅游组织的人 才必须更为专业化， 能够根据消费者的需求设计出更 多项目的旅游产品，符合不同人群的需求，但目前我国 旅游市场内部人才综合素质较低， 只