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旅游业竞争拼服务 呼叫中心作用凸显-呼叫中心解决方案 　　近年来随着电子商务快速发展，在线旅游服务市场也快速成长起来，根据艾瑞咨询的统计数据，2008年中国在线旅游市场规模达到27.89亿元，网上旅行预订用户规模达到600万，相比2007年的450万增长33.3%，预计到2012年这一数字将突破2000万。　　在巨大的市场前景诱惑下，大大小小的旅游机构先后抢滩在线旅游服务市场，竞争日益激烈。在线旅游已不仅仅局限在最初的订票和预定酒店服务，它正在朝着多样化、用户体验优化的方向发展。艾瑞分析，为开拓市场，专注于旅游市场的各公司将大打价格牌和服务牌。专家分析，随着时间的推移，资源不再会被某一家企