第三章消费者行为分析(2).pptVIP

情景因素（时间、身心状态、市场性质等） * 三、方案评价与选择 消费者将在选择品牌组内众多可供选择的品牌中加以选择。 一些消费者感兴趣的属性分类如下： 照相机： 旅馆： 漱口剂： 轮胎： 照片清晰度，摄影速度，相机大小，价格。 位置，清洁度，气氛，费用。 颜色，效力，杀菌能力，价格，味道。 安全，耐磨寿命，行驶质量，价格。 三、方案评价与选择 评价标准 确定采用 什么评价标准 确定各个评价标准 的相对重要性 对不同方案在具体 评价标准上的表现 进行判断，给出 相应的评价值 产品的一些特性、利益或其他受消费者重视的因素，消费者通过对这些因素的分析，最终确定是否购买某一产品 一种简单的方法是根据各个标准的重要性给出权数，所有标准的权数之和为100分 三、方案评价与选择 例：某消费者对空调各评价标准给出的权数 评价标准 重要程度得分 价格 节能效果 静音效果 送货安装的及时性 外观造型 售后服务 合计 30 25 10 10 5 20 100 三、方案评价与选择 某消费者对6个品牌空调的评价 评价标准 消费者的评价（分数） 奥克斯 格力 美的 海尔 科龙 伊莱克斯 价格 节能效果 静音效果 送货安装的及时性 外观造型 售后服务 5 3 5 1 3 3 3 4 5 3 3 3 3 5 5 1 4 3 4 4 2 3 3 5 2