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同样的产品 不一样的“包装” 美工与策划 完美的结合 2 客服售前客服主要负责在线销售（导购）疑难解答，促销跟进。负责收集市场相关信息分析报告，做好客户反馈及时解答。售后客服 负责让客户坚信产品是最好的，也是完美的，客户的购买是明智的，负责售后解答客户的问题，工作中针对不同的平台客户建立CRM统一管理和更新。联系老客户促成二次、循环销售、退款等。 岗位职能 沟通技巧 欢迎语 您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。 回复语 亲，您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满１００元减５元，满２００元减１０元，。（以此类推）默认为圆通快递。 您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。 沟通技巧 对话用语： 亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。 亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。 沟通技巧 议价的对话 亲，您好，我最大的折扣权利是就是３００元以上打９折扣吧，谢谢您的理解。 　　呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。 　非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。 　 亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 沟通技巧 支付的对话 客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。 亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。 亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。 不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安！ 您好，请你直接将款支付到我们公司的支付宝账户，请安以下步骤操作：　 １进入您的支付账户。 ２点击进入我要付款 ３点击直接给亲朋好友付款，并点下一步 ４输入两边我们公司的支付宝账户ｘｘ并输入付款金额与说明。 ５点击下一步按钮进入下一页面，我公司名ｘｘｘ输入你的支付宝密码确认汇款。 ６成功汇款提示。 一个好的客服保持销售的敏感度和充分的热情。 特别提醒：退款处理，有问题及时同意，不能拖，如果有些问题的，如果可以好说话，就让改一下，不行的话视情况拒绝或同意。 电子商务委培管理计划 电商团队搭建及管理 中国O2O模式的发展现状 携程、大众点评网为中国最早的O2O 模式。 以在线支付为核心的O2O成为电子商务新亮点，相关产业日趋成熟。众多新创公司开始布局O2O领域。 仅注重信息流的传递，资金流和服务流一般线下实现。 团购模式的兴起。 线上同时实现信息流与资金流，线下实现商业流与服务流，是中国020市场的极小缩影。 O2O是什么？ 020 即Online To Offline，泛指通过有线或无线互联网提供商家的销售信息，聚集有效的购买群体，并在线支付相应的费用，再凭各种形式的凭据，去线下，也就是现实世界的商品或服务供应商那里完成消费，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，特别适合必须到店消费的商品和服务。 万方项目介绍 以服务社区居民为宗旨，社区便利店为启点，通过便利店加盟的合作方式，统一装修，统一管理，统一培训，统一服务，统一促销，统一配送，六个统一实行规范运营管理，结合12349呼叫中心以及和各类商家本着互惠互利的合作方式，充分利用移动互联网、物联网等新一代信息技术，整合城市社区信息、物业服务、生活服务、便民服务、社区活动、医疗健康、智能家居等资源，为商家和社区居民 提供一个沟通平台，为社区居民提供一个安全、和谐、健康、便捷的生活环境，打造一个综合服务平台的社区O2O项目，是一项便民服务工程。 我们要做什么 通过社区便利店加盟及周边各类商家入驻网络平台，实现包括刷卡、微信支付、现金支付等方式为消费者提供在电脑、手机和现金等多种消费体验，为社区居民提供社区服务中的房产、家政、养老、电商，二手交易等以及其他服务中的金融、医疗等各行各业的社区O2O的增值服务 怎么做？ 平台搭建之前考虑建立一个完善的ERP系统，线上线下使用统一的数据库。公司的主要任务分线上，线下两个部分组成。 利用移动互联网搭建一个颠覆以往社区生活