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物业管理公司客服人员培训资料;第一讲：物业管理培训概述;一、 培训的必要性;二、 培训的主要内容;3.五勤，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。 4. “五爱”思想??? 爱房产---热爱房地产行业；爱住户---对住户充满爱心；爱岗位---热爱物业管理工作岗位；爱服务---热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信誉---爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。? ;（二） 职业道德培训;第二讲：客户服务中心文明服务制度;第二章 仪容仪表;第三章 文明用语;1.你好！（您好！） 2.上午好/下午好/晚上好！××物业客服中心，我姓×，请问有什么可以帮助您？ 3.谢谢！? 4.对不起！ 5.不客气！ 6.再见！? 7.请稍等！?? 8.是的，先生/小姐 9.请问你找谁？ 10.请问有什么可以帮助你吗？;11.请你不要着急！ 12.请你与××部门××先生/小姐联系。? 13.请留下您的电话号码和姓名，好吗？ 14.我们会为您提供帮助！ 15.请您填好《投诉单》！ 16.谢谢您的批评指正！ 17.这是我们应该做的！? 18.感谢您的来电！?? 19.对不起，打扰了！20.对于您反映的问题我们会马上处理，并尽快给您回复，好吗？;第十四条 客服中心员工应杜绝以下服务忌语在工作中出现：;1