电信运营的用户需求.pptVIP

电信新业务产品设计与营销;内容;第一部分;市场趋势：市场弹性显著增加;电信运营正在经历一场革命;;电信业的未来：大象无形;中国电信市场预测;电信的本质;运营商需要回答的问题;电信运营企业核心竞争力模型;核心竞争力模型的展开;竞争力各因素必须同时提高;专业知识层的展开;电信企业的发展方向;第二部分;用户群间的相互影响;用户群内的相互影响;用户心理与消费行为;;工作 工作性质：高级白领，多半为中层的管理人员。 工作时间普遍偏长，有相当的责任和压力。;从需求的角度开发产品;从认???的角度划分产品; ;产品设计与合作的生态环境; 发展方向：增值业务的极大丰富 定位：增值业务平台的管理者 策略：渐进式地在对合作伙伴让利的同时完善对生态环境的控制 拉：为业务平台上的合作伙伴提供方向上的指导和支持 时间 推：完善增值业务平台的建设和管理，在使合作伙伴放心的同时加强监管;客户需求的现在与未来;第三部分;创新的方法论——新旧对比;客户体验的生命周期;基础业务 价格：价格成为人们选择基础业务的主要原因 质量：网络质量满足的是消费者的基本要求 在以语音为主的基础业务中，两者不会导致用户满意和忠诚的附加效应，是惩罚因子。;完整的客户体验;时尚与流行;容易造成流行的市场环境;快速消费品式的销售：冲动型购买;客户服务;电信增值业务市场营销知识;网关与 软交换;动感地带的启示;电信营销流程与结构;BI：对市场操作的支持;5;6; ;计世资讯提供的服务;;非常感谢！