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CJJ/T XXX－2019 10 排水客户服务员职业技能标准 10.1 职业要求 10.1.1 职业技能五级排水客户服务员的职业要求应符合表10.1.1 的规定。 表10.1.1 职业技能五级排水客户服务员的职业要求 项次 分类 专业内容 （1）了解安全生产基本法律法规 安全 （2 ）熟悉常见危险源识别与防范知识，有限空间作业、占道施工作业、防汛排涝作业的安全知识 1 生产 知识 （3）熟悉劳动保护用品、安全防护用品、现场急救用品的功能及使用方法 （4 ）掌握本工种安全操作规程、安全管理制度 （5）熟悉工程识图入门知识 （6）了解城镇排水系统的功能定位、排水体制和设施组成 （7）熟悉排水管线分类与分级、组成与结构、运行与维护的基本知识 （8）熟悉城镇排水服务热线系统的应用知识 （9）熟悉城镇排水地理信息系统的应用知识 理论 （10）了解城镇排水服务信息系统的应用知识 2 知识 （11）熟悉服务热线值守规范、客户接待服务规范 （12）熟悉服务热线接报客户诉求的事项类型和处理时限 （13）熟悉本地区受理报装业务的类型、条件、流程、时限和所需资料 （14）熟悉本地区核定的再生水价格及其收缴方式 （15）熟悉再生水的分类水质标准和安全使用要求 （16）熟悉城镇排水客户服务的规范、手册、指南 （17）能够识读工艺流程框图、管线闸门图 （18）熟练接听、应答客户服务热线，记录客户信息和诉求事项 （19）能够判断、处理客户诉求事项，查询、回复诉求处理结果 （20 ）能够回复业务办理地点、再生水价格和污水处理费征收等简单的业务咨询 （21 ）熟练接待、引导客户办理业务，做好接待记录 操作 3 （22 ）能够征询、记录客户对业务办理的满意度 技能 （23 ）能够进行再生水用户的抄表计量和水费计算，填写并发放水费通知单 （24 ）能够进行严禁饮用或连接自来水管道等安全使用再生水的用户告知 （25 ）能够使用城镇排水服务热线系统接听、记录、应答、回复客户诉求 （26 ）能够使用城镇排水服务信息系统查询客户诉求处理工单 （27 ）能够使用城镇排水地理信息系统查询设施数据资料 10.1.2 职业技能四级排水客户服务员的职业要求应符合表10.1.2 的规定。 表10.1.2 职业技能四级排水客户服务员的职业要求 项次 分类 专业内容 安全 1 （1）了解安全生产基本法律法规 生产 92 CJJ/T XXX－2019 表10.1.2 职业技能四级排水客户服务员的职业要求 项次 分类 专业内容 知识 （2 ）熟悉常见危险源识别与防范知识，有限空间作业、占道施工作业、防汛排涝作业的安全知识 （3）熟悉劳动保护用品、安全防护用品、现场急救用品的功能及使用方法 （4 ）掌握本工种安全操作规程、事故现场急救方法 （5）熟悉流体力学、工程识图入门知识 （6）熟悉城镇排水系统的功能定位、排水体制和设施组成 （7）熟悉排水管线分类与分级、组成与结构、运行与维护的基本知识 （8）熟悉城镇污水处理工艺流