2019年全国职业院校技能大赛 服务接待子赛项赛题库.pdfVIP

2019 年全国职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项 服务接待子赛项赛题库 一、比赛用车缺陷范围 1.车辆外观异常； 2.油液等液位异常； 3.车辆标准配置不全； 4.组合仪表信息显示异常； 5.灯光异常； 6.车辆内饰异常； 7.影响车辆安全行驶因素； 8.车内遗留贵重物品； 9.线束、管路连接异常； 10.车辆漏水、漏油。 二、比赛内容 1.保养范围 1万公里，2万公里，3万公里,4万公里，5万公里，6万公里，7万公里，8 万 公里，9万公里，10万公里。（具体保养项目详见附件1） 2.来店形式 预约，未预约。 3.比赛场景 比赛场景（1） 2019年6月5 日，王先生/女士驾驶一辆上汽荣威ei6（45T混动互联智尊版） 轿车，直接开到了上汽荣威爱民4S店，王先生/女士的车辆于2017年6月2 日购买。 由选手A扮演的专属服务顾问李新和选手B扮演的技术顾问张华同时上场，一 起迎接顾客并询问来意，得知顾客是来做定期维护保养的，按照上汽荣威“绿芯管 家-双顾问”服务流程，相