物流企业营销与客户管理概括.ppt

第八章 物流企业营销与客户管理;;第1节 物流企业营销概述;（二）物流企业营销的特点 1、物流服务的质量水平并不完全由物流企业所决定（物流服务的性质：无形性、不可分割性、不稳定性、不可储存性） 2、物流企业市场营销的对象广泛，市场差异程度大（国内外的原材料生产商、零配件生产商、产成品制造商、销售商、最终用户、政府及行业协会等） 3、物流企业营销需要强大的服务能力; 案例：深九国际物流有限公司与松下公司;（三）物流企业营销的原则 1、讲究效益，注重规??原则 2、讲究优势，注重合作原则 3、讲究回报，注重双赢原则 （四）物流企业营销的作用 1、是物流企业管理的一项重要求职能，涉及企业经营活动的全过程以及企业内外部。 2、既是物流服务市场发展的客观要求，也是物流企业应对外部竞争、提高自身的生存和发展能力的实际需要。 3、市场营销又是物流企业的核心职能之一。;二、物流企业营销的研究方法;第2节 物流企业营销管理过程;一、收集、研究营销信息，分析、评价市场机会 1、建立营销信息系统，收集、研究营销信息 （1）物流营销信息系统的概念：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行物流营销信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，支持物流企业高层决策、中层控制、基层动作的