中国联通公众客户服务支撑系统操作手册-流程管理分册V1.1.docx

中国联通公众客户服务支撑系统 --流程管理操作分册 版本号：V1.0 南京中兴软创科技股份有限公司 目 录 TOC \o 1-5 \h \z \u 1 概述 4 2 流程管理 4 2.1 流程建模 4 概述 4 2.1.1 流程目录管理 5 功能描述 5 操作指南 6 2.1.2 流程模板管理 7 功能描述 7 操作指南 7 2.1.3 流程适用规则管理 8 功能描述 8 操作指南 8 2.1.4 流程版本管理 10 功能描述 10 操作指南 10 2.1.5 流程图绘制 13 功能描述 13 操作指南 13 2.1.6 属性设置 17 功能描述 17 操作指南 17 2.2 同步规则配置 21 概述 21 2.2.1 环节同步配置 22 功能描述 22 操作指南 22 2.2.2 同步配置适用区域 23 功能描述 23 操作指南 24 3 环节管理 24 3.1 环节管理 24 3.1.1 环节目录管理 24 功能描述 24 操作指南 25 3.1.2 环节实体管理 26 功能描述 26 操作指南 26 3.1.3 异常原因管理 29 功能描述 29 操作指南 29 3.1.4 超时原因管理 31 功能描述 31 操作指南 32 4 其他信息 33 流程管理 概述 流程管理是对后端各种流程进行管理，包括流程模板的配置，流程模板适用规则的配置，流程实例监控和干预、流程实例的动态调整等功能。 进入OSS融合系统后，点击流程管理按钮，会出现流程管理的界面（如图1），可以看到流程管理子系统分成了多个模块：流程管理、环节管理；其中流程管理又分为：流程建模、同步规则配置；环节管理分为：环节管理、异常原因管理、超时原因管理。 图1 流程管理 流程建模 概述 点击图1所示的流程建模管理按钮后，用户进入流程建模管理模块（如图1-1）；可以看到该界面分成三部份：各区域对应的流程库、环节库、流程图显示及绘制区域；点击“环节库”按钮可以看到（如图1-2所示）。 图1-1 图1-2 流程目录管理 功能描述 用户可以通过选择某地区的一流程目录，点击右键的方式实现流程目录的增加、修改、删除等操作（如图1-3）。 图1-3 操作指南 增加流程目录 在流程库中选择一流程目录，右键（如图1-3），选择“新增流程目录”或“新增子流程目录”，当流程库中为空时，则在流程处显示区域任一处右键，会出现“新增流程目录”的菜单，点击它也可以进行流程目录的增加； 在弹出的如图1-4所示的界面中输入流程目录的名称； 图1-4 点击“确定”钮则保存该流程目录的增加，否则“取消”则是放弃该目录的增加。 修改流程目录 在流程库中选择一流程目录，右键（如图1-3），选择“修改流程目录”； 在弹出的如图1-5所示的界面中修改流程目录的名称； 图1-5 点击“确定”钮则保存该流程目录的修改，否则“取消”则是放弃该目录的修改。 删除流程目录 在流程库中选择一流程目录，右键（如图1-3），选择“删除流程目录”； 系统如果弹出如图如图1-6所示的信息，则表示该目录下有子目录或是流程模板，要先删除目录下的所有内容后，才可以成功删除该目录； 如果要删除的流程目录是空目录，系统会提示“是否确定要删除流程目录？”；选择“确定”则完成删除目录的操作，否则“取消”则是放弃删除该目录。 图1-6 流程模板管理 功能描述 用户可以通过在流程目录下选择一流程模板（所示的），点击右键的方式实现流程模板的增加、修改、删除、另存等操作（如图1-7）。 图1-7 操作指南 增加流程模板 在流程目录中选择一流程模板，右键（如图1-7），选择“新增流程模板”；当该流程目录为空时，则选择流程目录后，右键（如图1-3），选择“新增流程模板”的菜单，点击它也可以进行流程模板的增加； 在如图1-8所示的界面中输入流程模板名称等内容； 图1-8 点击“确定”钮则保存该流程模板的增加，否则“取消”则是放弃该操作。 修改流程模板 在流程目录中选择一流程模板，右键（如图1-7），选择“修改流程模板”； 在如图1-9所示的界面中输入流程模板名称等内容； 图1-9 点击“确定”钮则保存该流程模板的修改，否则“取消”则是放弃该操作。 删除流程模板 在流程目录中选择一流程模板，右键（如图1-7），选择“删除流程模板”； 系统提示“是否确定要删除