《社会工作实务通用过程》.pptVIP

（二）问题与对象 问题：要改善的社会功能 对象：要改变的目标系统 1、个人：介入个人解决问题 2、家庭：个人问题由家庭环境引起 3、小组或群体：面对相似问题、具有同样需要的群体 4、组织：机构内在问题，影响运行效能 5、社区：社区缺乏资源、环境影响居民 （三）介入策略 1、定义：一套方案（介入服务的整体方案）、一套方法（改变对象态度、行为） 2、内容：介入技巧、社工任务、社工角色 3、策略： （1）直接服务： （2）间接服务：政策倡导 （四）合作者 1、专业人士 2、资源环境 （五）两者的角色 1、社会工作者的角色：不同任务、多重角色 2、服务对象的角色：严格界定、以利服务 （六）程序及时间 1、具体程序 2、时间进度 目的：约束双方，为了目标，共同努力 二、计划制订的原则 （一）服务对象参与：以对象为中心，让对象来参与 （二）尊重对象意愿：分享期望、完全一致 （三）计划详细具体：行动指示、可供测量 （四）目标宗旨相符：具体目标不能偏离总体目的 （五）能够总结度量：可以量化评估、清晰呈现成果 三、计划制订的方法 （一）设定目的和目标 1、制订介入目的：总体结果、总目标、大方向、不可测 2、设定工作目标：实现总目标的具体目的、可行的、可测的 （1）确定需要和问题：使计划有针对性、提高对象的参与性 （2）解释目标的意义：产生认同、积极行动、正向反应 （3）选择适当的目标：①筛选目标：找出初步目标、讨论各个目标、决定具体目标；②定义目标：界定清楚，以利执行。 （4）讨论可行与利弊：过高（挫败感）、过低（成就感）； （5）确定目标的次序：是两厢情愿、非包办代替 （二）构建行动计划 1、选择介入系统：根据对象确定系统，直接介入系统、间接介入系统 2、选择行动内容： （1）危机介入：危及生命安全的突发性事件 （2）资源整合：满足需要、解决问题的重要手段 （3）经济援助：常规性（制度性帮助）、临时性（特别需要） （4）安置服务：替代服务（暂时、短期、长期、永久性安置） （5）专业咨询：掌握各种信息、全面提供咨询 （三）签订服务协议 1、含义：服务合同、工作契约，与对象讨论后的工作方案，解决问题的承诺、合作计划，工作目标、相互责任 2、内容： （1）目的与目标；（2）角色与任务；（3）步骤、方法与技巧；（4）期望的结果、评估的方法。 3、特点与原则： （1）明确性；（2）认可性；（3）弹性；（4）实用性。 四、协议的形式 （一）书面协议：通常首选 列明：工作目标、责任义务，有约束力 （二）口头协议：变通处理 用途：专业关系建立初期、对象不习惯之时 五、协议的签订过程及技巧 （一）签订过程 1、会谈协议：通过会谈，达成协议 2、界定问题：服务对象社会功能发挥方面之事项 3、协议目的和目标：社工提出、双方讨论、共同决定 4、协议策略和行动：策略多种、双方认同 （二）签订技巧 1、认定对象看法：对象自己认定问题、讨论达成共识 2、分享问题看法：消除分歧、达成协议 3、描述工作问题：为后续工作提供依据 4、确定目的目标，说明行动策略：详细说明角色、任务、方法、问题、时限等，让对象愿意投入 5、总结强调协议内容：小结协议内容、强调双方责任 一、特点 二、分类 三、选择介入的原则 四、直接介入的行动及策略 五、间接介入的行动及策略 第四节 介入 一、介入特点 定义：社会工作的实施、行动、执行、改变。 要素：按照协议、落实目标、解决问题、帮助改变、实现计划。 核心：行动取向、行动介入 （一）有目的、有计划：以提升对象的社会功能为核心 （二）干预是介入的核心：按照计划、干预环境、实现改变 （三）物质帮助与精神支持并重：需要多元、支持多样 （四）有短期效果和长期效果：高投入低产出、近目标远成效 二、介入分类 （一）直接介入：直接实务。社工面对对象，以服务对象为介入目标（微观、中观社会工作实务） （二）间接介入：间接实务。社工代表对象，以社会环境为介入目标（中观、宏观社会工作实务） 三、选择介入行动的原则 （一）以人为本、案主自决（全书把案主全部统一为“服务对象”） （二）个别化：特殊性（详见《综合能力（中级）》P60价值观） （三）考虑服务对象发展阶段和特点：生命任务、发展阶段 （四）相互依赖：紧密配合、共同参与 （五）瞄准目标：围绕目标，进行行动 （六）考虑经济效益：量力而行、投入少产出多 四、直接介入的行动及策略 （一）促使运用现有资源： 1、自己内在资源：正确分析、改进技巧、发掘潜能、建立积极人生观 2、现有外部资源：联结服务对象系统和社会资源系统、增强社会功能 （二）进行危机介入： 1、定义：压力、突发事件引起的失衡状态 2、原因：新角色、新责任、改变生活方式、生命过程转换 3、技巧：恢复功能、宣泄情绪、目标现实、担任教导 （三）运用活动作为介入