可盈利呼叫中心,引领新潮流.ppt

可盈利呼叫中心，引领新潮流 谢谢大家！ 当然，赢利不是一句空话，要有可行的赢利模式。.COM的泡沫就是因为没有好的赢利模式。 1、直接盈利：以114业务、e卡通为例、外包业务、听互联网等 2、间接收益：信息出售、话务量增长，扩大客户（服务）范围，如商家等 3、降低成本：减少营业场所、减少代理环节费用、留住老客户（尤其是有价值客户）、吸引潜在客户 通过前面分析，构造企业的核心业务系统将有助于形成核心竞争力，形成竞争优势。而客户服务系统是实施整个系统战略的第一步，它是整个企业信息化系统的门户。也许大家会问，这样一个系统究竟会有什么好处？如何带来好处？（也就是有没有好的赢利模式和运营管理）以及是否值得投入？（投入少，见效快，效益好） 所谓的“顾客满意、顾客忠诚、市场美誉度”都是一个中间值，不是也不可能是企业的最终追求。 很多企业希望通过呼叫中心，不但能够解决基本咨询、查询和投诉问题，更希望能够为他们在基于以上这些“具体功能”的基础上，建立一套比较系统的改善“客户关系管理”的体系。当然，他们绝对不是想花钱买一个好名声，而是能够给他们带来实在的回报——利润。 因此可以说，增值是当今电信运营的主旋律，如何通过服务达到增值目的，这正是我们今天要探讨的重点话题。 1专业、专注平台 2采用松耦合方式，软件更改容易 3符合标准协议，三层结构设计，二次开发能力 4 SCE业务生成环境 后面举例说明几个