【医院管理分享】：践行协和人文精神，九心急诊十分服务，北京协和医院打造便捷门急诊服务实践.pdf

“九心”急诊 急危重症患者抢救中心 不明原因患者诊疗中心 待住院患者等候中心 慢性患者康复中心 终末患者关怀中心 老年患者滞留中心 突发事件处理中心 “三无”人员收留中心 社会问题汇集的中心 2 急诊科常见问题 排队长 ：重的病人很重 ，轻的病人很轻 环境差 ：各种病人混杂 ，就医环境不佳 突发多 ：对急诊流程及技术水平都是考验 出口小 ：急诊科永远少一张床 协和急诊科 北京协和医院急诊大楼 ，面积8000余平米 ，床位超过120 张，年接诊患者20余万人次 ，抢救危重患者超过4千人次 4 协和急诊科 n 一层 急诊挂号、分诊、急诊收费、抢救室、流水、 输液区、急诊药房、急诊超声、急诊放射 n 二层 留观、急诊综合病房 n 三层 EICU 国际医疗部急诊 5 急诊科工作人员 • 现有医生35名 ，护士112名 ，党员53名 ，是医院里一 支能吃苦、能战斗、有朝气、有干劲的特种部队 6 我们的服务承诺 待病人如亲人 ，提高患者满意度 九心急诊 ，十分服务 服务主题 • 求真务实 ，开拓创新 ，以病人为中心 服务口号 • 包容、团结、进取、奉献 服务 目标 • 待病人如亲人 ，提高病人满意度 改善医疗服务质量的重要举措 分级诊疗—急病人之所急 抢救室封闭管理—安全与服务并行 加强制度建设—确保急诊医疗安全 培训先行—规范诊疗报平安 一、分级诊疗的需求 北京协和医院 急诊每 日流水量 • 146人次/ 日 （2000） • 292人次/ 日 （2008） • 539人次/ 日 （2016） 危重症数量也明显增加 • 114例/月 （2004） • 235例/月 （2008） • 325例/月 （2016） 10 协和医院急诊病人分级情况 2017-3-10 科室 流水人数(已分级) I级(危急) II级(危重) III级(紧急) IV级(不紧急) 急诊内科 331. 5. 19. 130. 177. 急诊神经科 50. 1.