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2手车置换业务管理培训 1 二手车置换流程 2 销售顾问是影响客户置换决定的第一人 选择新车 处理旧车 购回新车 朋友 亲戚 二手车经纪人 选择新车 处理旧车+购回新车 长安马自达置换业务 有配合，才有置换！ 16 3 置换业务植入销售部的标准流程 （销售顾问篇） 18 4 销售顾问结合置换标准动作与技巧 客户开发 接待 咨询 产品介绍 跟踪 交车 成交 协商 试车 19 5 销售顾问结合置换标准动作与技巧 结合置换应对电话咨询标准流程 销售顾问接听电话 应对顾客咨询（新车） 了解顾客（车辆）信息 推荐置换业务（活动） 判断顾客置换意向 有意向 应对顾客咨询（置换） 无意向 引发顾客感性