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2006?年?11?月营销师（三级）考题 卷一 职业道德 理论知识 第一部分 职业道德(第?1～25?题，共?25?道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择 题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分． (一)单项选择题(第?1～8?题) 1、职业道德是(?c )。 (A)从业人员的特定行为规范 (B)企业上司的指导性要求 (C)从业人员的自我约束 (D)职 业纪律方面的最低要求 2、关于道德与法律的关系，正确的是( c )。 (A)在内容上没有交叉 (B)在最终目的上没有一致性 (C)在实践上是相互支撑的 (D) 在适用范围上完全一致 3、道德中所谓“应该”的意思是( c )。 (A)基于社会利益，按照社会公认的价值取向行事 (B)考虑自己的利益需求，按照自己的 想法行事 (C)根据实际情况，不断对办事方式做出调整 (D)从人际关系出发，凡是合乎人情的， 就是应该的 4、“科学技术是第一生产力”。这句话的意思是( d?)。 (A)除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴 (B)不掌握先进的科学技术，就相当于 丧失了生产力 (C)一般从业人员不在第一生产力之列 (D)科学技术对生产和经营管理具有极 1 端重要性 5、关于企业规章制度，理解正确的是( c )。 (A)规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性 (B)规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序 (C)在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人 (D)由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定 6、对企业形象理解正确的是( b )。 (A)形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程 (B)企业形象是企业文化的综合 表现 (C)企业形象往往是外在表象，一般不值得信任 (D)企业生存和发展靠的是质量， 而不是企业形象 7、企业从员人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是(c (A)如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝 (B)对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞 (C)尊重上司的隐私，不在背地议论上司 (D)对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身权益 8、正确使用职业用语的是(?b )。 (A)“不知道” (B)“不合适，可以退货” (C)“不买，别问” (D)“不是告诉你了吗” (二)多项选择题(第?9～16?题) 9、在服务领域，符合职业道德要求的做法有( bd )。 (A)在柜台内抱肩、插兜 (B)捡到顾客物品，送交有关部门处理 (C)没有顾客时，读书看报 (D)目视前方，以迎接顾客到来 10、关于职业选择，正确的观念和做法有(?bc )。 (A)职业选择属于个人的事情，他人不得干预 (B)职业选择有利于促进广泛就业，实现 人力资源科学配置 (C)职业选择有助于培养人的自主、自立精神 (D)倡导职业选择，无异于鼓励“挑肥拣 瘦” 11、所谓企业信誉，正确的理解有( a-d )。 (A)企业信誉是树立企业形象的关键 (B)良好的企业信誉能够带来经济效益 (C)企业信誉是短时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理 2 (D)企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密相联 12、符合办事公道要求的有( bd )。 (A)坚持真理，一切照书本要求去做 (B)不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十 大板 (C)分清公私界线，不把公与私相混淆 (D)说老实话，办老实事，做老实人 13、关于勤劳和节俭，正确的认识有(?bd )。 (A)在生产发展的今天，社会需要的是勤劳而不是节俭 (B)勤劳与节俭是人们事业成功的 两个重要方面 (C)勤劳与节俭是对立统一、相辅相成的关系 (D)勤劳与节俭的形式可以变，但 精神不能变 14、加强从业人员之间的团结协作，要( bac )。 (A)遵从“师徒如父子”的古训，促进老中青三代人和睦相处 (B)强化“主人翁”观念，只当主角，消除配角意识 (C)讲求合作，崇尚竞争，平等互利 (D)做好本职工作，不给同事找麻烦 15、创新的作用在于( a-c)。 (A)创新能够提高产品质量 (B)创新能够降低产品成本 (C)创新是企业发展的动力 (D) 创新追求的是轰动效应 16、加强职业道德修养的方式包括( ab )。 (A)学习职业道德规范 (B)自我约束?(C)以先进典型为标尺 (D)慎独 第二部分 理论知识 (26～125?题，共?100?道题，满分为?100?分) 一、单项选择题(26～85?题，每小题?1?分，共?60?分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡 上将