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互动业务故障处理;故障处理机制;故障处理机制;故障处理机制;用户报故障;故障分类及处理方法;BOSS认证故障;开户时BOSS系统里的机顶盒编号和机顶盒本身编号不符;机顶盒条码;机顶盒本身编号;BOSS系统里机顶盒信息;开户时用户名过长;无法获取互动首页;无法请求到互动首页;无法请求到互动首页;若用户无法访问EPG界面，首先需要确认用户的机顶盒能否正常获取到地址 情况1：用户无法获取地址 解决方法： 1、联系维护人员，在用户网关设备（DHCP中继设备）查看是否有故障机顶盒的MAC地址； 2??若在网关设备无法查看到机顶盒的MAC地址，则问题基本定位在网关设备至机顶盒之间的接入网线路，需要在接入网线路分段查询，找出原因，解决故障； 3、若在网关设备可以查看到机顶盒的MAC地址，则问题可以定位在网关设备和省中心的DHCP+服务器之间的网络出现故障，可以查看这段网络的路由是否正常、链路是否中断等信息，找出原因，解决故障；（本步骤可以联系省公司维护人员协助处理）;如何在9306中查看机顶盒MAC地址;查看机顶盒在DHCP中获取的IP地址;;访问EPG页面慢;省公司EPG、DNS地址;互动业务VLAN配置规则;高清互动VLAN划分;查看机顶盒是否正确获取互动IP地址;查看机顶盒是否正确获取互动IP地址;查看机顶盒是否正确获取互动IP地址;按红键进去网络地址页