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惠普：知识管理的文化本色 ——专访原中国惠普CKO高建华 《中外管理》 2004-11-03 刘宏君 知识管理的本质，究竟是技术，还是文化？离开IT，知识管理是否就无从谈起？在知 识管理的前后，企业还需要做好什么，才不会使其浪得虚名？请看靠文化名扬四海的惠普如 何具体操作。 早在 “知识管理”在企业中还没有开始大规模实践、 “CKO” （首席知识官）还不存在 的时候，惠普公司就开始了知识管理的实践。 1995年，惠普总部就在信息总监兼副总裁Bob Walker 的倡导下尝试开展了知识管理。 当时，惠普提出的知识管理目标很明确，就是要解决存在于各部门中已影响公司经营发展的 问题，其中主要有：产品相关知识传播未能加快产品市场占有的问题；老专家头脑中经验知 识要留传下来，避免研发人才新老交替的知识断代问题；全球生产机构工艺流程技术和管理 方法参差不齐致使各厂效能不平衡的问题；对众多用户提出的大量问题进行及时咨询服务的 问题，等等。 〖IT之