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《电子商务营销》考义 第一章 电子商务营销概述 1． 电子商务营销的本质 电子商务营销包括： 营销环境、 营销方法和营销技术， 贯穿于电子商务交易 的前、中、后的业务流程，实现全程电子商务信息资源共享、产品 / 服务品牌挖 掘、企业社会公信力的建立。 2． 电子商务营销的基础 全程电子商务信息资源共享： 唯有了解消费者所属时代潜藏的价值观所形成的消 费动机，才能为消费者量身定做产品和服务。电子商务营销在交易前、中、后阶 段，可以通过多种网络工具和消费者沟通，全面了解他们的需要、兴趣和渴望， 并把相关的消费者信息进行归纳、 整理和分析， 和企业相关部门分享， 有效管理 顾客关系。 产品 / 服务品牌挖掘： 营销活动是以企业的产品 / 服务为核心的价值传递。 企业社会公信力的建立： 贯穿于交易全程的电子商务营销是使传统营销的 “企业 导向”向“消费者导向”转移，它是建立在对于消费者的深入了解基础上的营销 方式。 3． 电子商务营销