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第九章 供应链信息管理 Contents 第一节 概述 一、供应链中的信息构成 （一）从供应链环节的角度划分 供应源信息：能在多长的订货供货期内，以什么样的价格，购买到什么产品，产品能被送到何处等。 生产信息：能生产什么样的产品，数量多少，在哪些工厂进行生产，需要多长的供货期等，成本多少，批量订货规模多大。 配送和销售信息：哪些货物需要运送到什么地方，数量多少，采用什么方式，价格如何，在每一地点的库存是多少，供货期有多长。 需求信息：哪些人将购买什么货物，在哪里购买，数量多少，价格多少。 （二）从供应链层次结构的角度划分 个人信息 工作组信息 企业信息 供应链信息 二、信息管理在供应链中的重要作用 （一）收集信息 （二）通过掌握的信息控制生产成本，以最优惠的价格满 足客户需求 （三）优化配置供应链，形成正确的供应链管理决策 （四）实现最优的配送和付款方式 （五）获得客户反馈意见，提供良好的售后服务 三、供应链中有效信息的特征 1、信息必须正确 信息描述的事实至少没有方向性错误 2、信息必须能及时获取 管理者需要的是及时的信息 3、信息必须恰好是必需的 管理者需要能够利用的信息 第二节 供应链中的信息控制 一、供应链中的信息流 信息的采集、传递和加工处理就是信息流的形成过程。 二、供应链管理中的信息流控制 （一）信息流控制模式 供应链企业的信息来源是分布式的，核心企业能够把分 布在不同区域不同组织的信息有机的集成。在网络关键点输 入过多的信息和决策内容，可能使关键点过载。因此，信息 分散还是集中控制成为一个争论焦点。 一般情况下，供应链管理中信息流的控制模式可分为分 散控制、集中控制及综合协调控制三种。 1.分散控制 这种信息流的控制主要分散在各个部门，信息在部门之 间传递，由部门决定信息传递的方向及内容，形成分散控 制模式。 特点：各部门对信息的流向及内容有决定权，能灵活掌握信息需 求及信息传播的时间、地点和方式，但企业不能从整体上把握信息的 流向及内容，缺乏宏观调控能力并导致信息流的混乱及无序。 应用：部门之间文档的传送，包括意见、建议、说明及要求等，采 用形式为电子邮件，电子公告板等。 2.集中控制 所有信息在传递过程中必须经过中央数据库再到达目的 地，这时信息的内容及流向由中央数据库控制，构成信息 流的集中控制模式。 特点：改变信息流，必须通过中心的同意，缺乏信息流 动的灵活性。 应用：研发、生产及销售等数据信息。如MRP、ERP 3.综合协调控制 将分散控制模式与集中控制模式的优点结合起来的一种 控制模式。 特点：第一，它兼具分散控制的灵活性以及集中控制的宏 观协调能力，使管理效率得以极大的提高。第二，它符合供 应链管理的群体决策机制，物流、信息流能够顺畅、快捷地 流动，无论是物质还是信息，都可使正确的人在正确的时间 和地点以正确的方式获得。 （二）供应链管理下信息流控制的特点 1.分布性 供应链管理环境下的企业从地理上看是分布在全球的各 个地方的，信息资源通过网络连在了一起，各个企业根据 自己的具体情况对信息流进行控制。 2.群体性 供应链企业的决策过程是一种群体协商过程，在对信息 流进行控制时，也必须考虑到合作企业的需求，从而形成 了信息流控制的群体性。 3.动态性 供应链管理的核心企业可以随时调整合作伙伴，并且随 着市场环境的变化，随时调整信息流的内容及方向。所以 说，供应链管理中信息流的控制具有动态性特征。 （三）信息流控制模式对企业决策的影响 供应链环境下的决策模式是分布式的群体决策过程，每个节点企业的计划决策都受到其他企业计划决策的影响，因此协调机制和冲突解决机制是必不可少的。 分散控制模式与集中控制模式各有利弊，比较好的控制模式是分散与集中相结合的混合模式。 信息流模式中到底需要多少是集中控制、多少是分散控制，是一个有关组织结构的问题，它比技术上实现更为重要。 第三节 信息技术在供应链管理中的应用 一、现代信息技术的发展 现代信息技术是一个内容十分广泛的技术群，它包括微电子技术、光电子技术、通信技术、网络技术、感测技术、控制技术、显示技术等。 最近几年，技术创新成为企业改革的最主要形式，而信息技术的发展直接影响企业改革和管理的成败。信息技术革新已经成为企业组织变化的主要途径。 二、信息技术在供应链管理中的应用 信息技术在供应链管理中的应用可以从两个方面理解： 一是IT的功能对供应链管理的作用；而是IT技术本身所发挥 的作用。 第四节 供应链管理中的信息系统 一、供应链管理与信息系统的关系 1.管理信息系统（MIS）