《DB13T 2460-2017 高铁客运站保洁服务规范》.pdf

ICS 03.080.01 A 12 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB13/T 2460—2017 高铁客运站保洁服务规范 The standards of high-speed railway station cleaning service 2017 - 03 - 29 发布 2017 - 06 - 01 实施 河北省质量技术监督局 发 布 DB13/T 2460—2017 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由石家庄市质量技术监督局提出。 本标准由河北省服务标准化技术委员会（SAHB/TC 264）归口。 本标准起草单位：河北嘉福物业服务有限公司、河北省标准化研究院。 本标准主要起草人：李小兵、钟家娜、贾迎新、吴士杰、祁凤琴、董京山、崔冬丽、王洪宾。 I 学兔兔 DB13/T 2460—2017 引 言 随着中国进入高铁时代，对高铁客运站的管理和服务都提出了新的要求。为了适应这一变化，我们 应对原有的一些作业流程和标准做相应的修改，这也是制定该标准的基础。 该标准的制定将对高铁客运站的保洁服务、质量监督和持续改进等方面无疑具有很强的指导意义， 对整个高铁站的各项服务的提升，树立良好的社会形象，都将产生积极的影响。 II 学兔兔 DB13/T 2460—2017 高铁客运站保洁服务规范 1 范围 本标准规定了高铁客运站保洁服务的术语和定义、基本要求、清洁服务、消杀服务、垃圾清运、设 备、工具及物料管理、安全管理、组织、人员和持续改进。 本标准适用于高铁客运站。普速与高铁混合站、普速车站的保洁服务可参照本标准。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 高铁客运站 passenger station 专门办理客运业务的车站。 注1：担负着办理旅客问询、售票、改签、退票、候车、乘降等旅行手续，以及行李、包裹的承运、保管、装卸、 中转与交付的业务，并办理旅客列车的达到、出发、通过和旅客列车车底的取送等技术作业。 注2：主要设备由站房、站前广场和站场三部分组成。 2.2 候车厅 waiting room 旅客候车休息和组织旅客排队进站的场所。 2.3 旅客站台 passenger platform 旅客乘降和行李装卸的设施。由基本站台和中间站台组成。 2.4 地道 underground path 与线路立体相交设在线路下面的跨线设备。 2.5 上线作业 work on track 在车站线路上进行设备检查、非正常作业和应急处置、捡拾垃圾、打冰除雪等作业。 3 基本要求 3.1 树立“以人为本，客户