质量检验及管理.ppt

质量就意味着对规范或要求的符合。 代表人物：美国质量管理专家克劳斯。 认为质量并不意味着好、卓越、优秀，只有相对于特定的规范或要求才有意义。 二战爆发后，美国国防部为了解决军用产品的供 应和质量问题，组织一批数理统计专家和高级工程师 进行研究，制定了“美国战时质量管理若干标准”，迫 使各军用产品生产厂家普遍推行统计质量控制方法， 取得显著效果。 二战后，美国为了支援西欧主要工业国家和日 本，军用和民用产品获得大发展。统计质量控制方法 为美国企业带来了良好信誉和丰厚的利润。 与此同时，西欧各主要工业国家和日本，为了恢 复生产，提高产品竞争力，都相继从美国引进统计质 量控制的理论和方法。 1．ISO9000：1987 由6个标准组成： 1986年6月，正式发布了ISO8402《质量管理和质量保证—术语》； 1987年3月，正式颁布了ISO9000—9004《质量管理和质量保证》系列标准。 2．我国应用情况 三、ISO9000:2000系列标准的特点 1．面向所有组织，通用性强 2．确立八项原则，统一理念 3．突出顾客满意和持续改进 4．强化最高管理者的领导作用 5．强调过程方法，操作性强 6．考虑所有相关方的利益 7．增强与环境等其他管理体系的相容性 8．结构简明，语言通俗 人们对质量的认识经历了一个不断发展和深化的过程. 生产、服务和活动的结果； * 质量检验与管理 一、质量的概念 随着社会经济、科学技术和生产技术的发展， 质量的概念也在不断充实、完善和深化。 过程： 产品——产品＋服务——产品＋服务＋过程＋活 动＋组织等 第一节 概述 1.早期： 特点： 实用性，强调规范、合格； 忽略顾客的需要、企业存在的真正目的和使命。 适用性观点： 适用性就是产品在使用过程中成功地满足顾客要求的程度。 代表人物：美国质量管理专兼朱兰博士。 认为适用性的概念普遍适用于一切产品或服务。质量意味着产品在交货时和使用中的适用性。 2. 中期： 特点： 重视顾客和服务，初步明确了企业存在的真正目的和使命。 3.现代： 质量仅定义为用户的适用性是不够的，因为不仅 考虑个体的需求还要考虑社会的需求。 代表人物：日本质量专家石川馨教授。 认为：以往将质量，往往是站在产品使用者的立 场来考虑，但今天必须考虑对周围影响的质量，如飞 机的噪声，汽车的排气等问题。 ISO9000标准 1994年7月ISO8402术语： 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 2000年修订： 质量是指一组固有特性满足要求的程度。 内涵包括： 质量概念既可以来描述产品和活动，又可以用来对过程、人员甚至组织进行描述，即质量概念的广泛性。 质量特性不仅包括功能、准时性、可靠性和安全性等，还包括环境、经济性和美学等方面。 质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑社会的需要。 质量不仅包括规定的明确表述出来的要求，还包括隐含的、潜在的需求。并且要随着时间的变化修改质量标准，提出新的要求。 质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括业主、员工、分供方和社会。 二、产品的概念 ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》中产品的定义：过程的结果。 广义的概念：产品不仅是有形的，而且包括无形产品，如概念、知识、软件和服务等。 产品是指任何活动或过程的结果，ISO9000国际标准将产品划分为4大类。 通用产品的类型和种类 在供方与顾客的接触中，供方或 顾客可表现为人员或设备； 服务可与有形产品的制造和提供 相联系 为满足顾客的需要，供方 和顾客之间接触的活动以 及供方内部活动所产生的 结果 服务 其状态可以是液体、气体、粒状、 块状、线性或板性材料 通过将原材料转化成某一 预定状态所形成的有形产 品 流程型材 料 通常以概念、学报或程序等形式 表示；计算机软件是一种特例。 通过承载媒体表达的信息 组成的一种知识产物 软件 通常由制造的、建造的或装配的 零部件组成 具有特定形状的可分离的 有形产品 硬件 产品种类 定义 产品类型 三、产品质量 产品质量是部门和企业技术、管理、人员素质的综合反映。 任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，这一过程是由按照一定的逻辑顺序进行的一系列活动构成的。人们往往用一个不断循环的圆环来表示，这就是质量杯。 硬件质量杯 服务质量杯 质量杯中的一系列活动一环扣一环