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DSERP服务流程-系统管理主管;预约准备;预约准备;预约准备是在接车前，做好充分准备来迎接客户。;预约准备介绍;服务顾问确认 备件确认 调度确认 工具确认 服务顾问提前一小时确认并打印预约单;预约信息确认;查看预约单明细：选择相应的预约单后双击，能详细了解预约客户车辆及客户信息。（预约单由DSCRM导入） 可通过预约登记时间、车牌号码、客户名称进行查询 可通过确认状态，履约情况进行过滤筛选，或右键快捷查询;服务顾问一小时确认 ;四方电签没有人员信息？;目录;打印预约单;目录;变更日志 预约单变更信息;预约准备;接车/制单是从客户车辆进厂开始至维修开始之前的整个过程。;接车制单介绍;热情友好的态度迎接用户 全面直观的进行接车检查 准确快速的诊断用户车辆故障 对车辆故障进行有效地解释，降低用户的焦虑 关注用户的需求，关心用户的车辆 减少用户的等待时间;接车制单流程 ;填写委托书，记录当前车况 维护其修理项目 记录建议修理项目 预估备件 打印委托书 如客户首次来厂维修，需要建立此用户的车辆档案。;确定委托书类别;接车制单;委托书类别;委托书类别;确定委托书类别;数据输入类别;如何判断进厂客户是新客户还是老客户？;确定委托书类别;信息维护与功能应用;讨论;;确定委托书类别;…;增加维修项目 ;增加维修项目 ;确定委托书类别;1、建议经销商为常规保养客户使用套餐，并按照套餐标准收费。如客户要求不使用，经销商可自主选择是否使用。 2、预估费用完整，且无手工更改 3、约定交车时间完整，且无手工更改 4、客户描述完整，且无手工更改 5、维修项目不可缺少，且无手工更改 ;对于三包期内车辆的 “1-”委托书，在打印委托书时，将底盘号字段值以粗体打印 ;打印委托书时，预估备件的预估费用合计受参数“结算小数保留（0：元/1:角/2:分）”控制 ;打印委托书;点击“委托书”按钮后车辆信息在透明车间看板上同步显示;点击委托书按钮后，车辆维修信息没有上透明车间看板？;讨论;;;确定委托书类别;增加维修项目 ;服务业务流程;;估算委托书;服务业务流程;维护索赔单;注意： 要求开单2小时内维护??系统月结之后就不能维护了； 如果上传索赔单之前没有维FeedBack反馈单，将影响索赔业务。 ;服务业务流程;服务业务流程;服务业务流程;;服务业务流程;预约准备;服务顾问通过此环节对车辆的维修项目、领用材料、及是否需要优惠处理等，进行最终的核实。;车辆维修完毕，对该车辆所做的维修项目、领用备件、建议项目以及费用的优惠等，进行查看与维护。 可以预览结算单，以便服务顾问做好解释结算单的准备;质检/内部交车;对车辆所做的维修项目、领用备件、建议项目以及费用的优惠等，进行维护与审核 ;质检/内部交车;前台领料;;前台领料;;在哪些菜单中可以维护维修项目？;前台领料;;在DSERP系统中，把自己维护的委托书审核，在审核前查看一下结算单。 ;预约准备;向客户解释《结算单》并主动提醒相关信息（下次保养时间或里程、预约服务、24小时救援服务,48小时内回访）; 在维修业务中，结账处理是面向客户的最后一步，结账处理完毕，系统打印结算单和出门证，客户可以此作为凭证提车出门。 ;交车/结账;预收款的作用？;交车/结账;交车/结账;交车/结账;免费类委托书不需要使用预收款。 客户必须有预收款方可使用。 收款金额小于本次需要收款金额，才需要使用预收款， ‘使用预收款’+‘收款金额’不能大于‘本次收款’。 如果取消结算，则预收款余额会退回来;可以将客户的预收款转入其他客户的预收款中;查询预收款使用情况可以查看预收款的收款单、退款单、使用情况、转账记录等。;交车/结账;交车/结账;交车/结账;;交车/结账;交车/结账;凡是做过结账处理的业务，都可以取消结算么？ ;应用说明： 如果需要取消以前的结算，需要在“维护操作员权限”中授权，否则只能取消当天结算 已经做过月结的维修业务不可以取消结算。 必须填写取消结算原因 对于会员消费，在取消结算时，回退当初结算时的所有信息。 ;交车/结账; 对于挂账（欠账）很多的大客户，来店结清修车账款时该怎样处理更方便？;2.欠帐车批量处理;欠帐车批量处理;批量结算后需要到“打印结算单”菜单打印客户结算单、出门证;当批量结算有误时可以取消该次批量结算;欠帐车批量处理练习：; 谢谢！