第七章 员工培训与开发.pptVIP

第三节 培训与开发的方法与类型 一、培训与开发的方法 成人学习的原则 逻辑记忆能力较强，机械记忆能力较弱； 有学习欲望的才能学习，没有学习欲望的几乎不能学习； 联系过去、现在的经验较易学习； 通过实践活动较易学习； 联系未来情景，较易学习有指导意义的内容； 在一种非正式的，无威胁的环境中学习，效果较佳。 培训方法 T小组 授 课 角色扮演 计划性指导 电 影 游 戏 案例研究 研讨会 各种培训方法的效果 培训方法 反馈 强化 实践 激励 转移 适应 个体 费用 案例研究 研讨会 授课 游戏 电影 计划性指导 角色扮演 T小组 中 优 差 优 差 优 良 中 中 良 差 中 差 中 良 中 良 良 差 差 差 良 良 良 中 优 差 良 差 良 中 中 中 良 差 中 差 差 良 中 差 中 差 差 差 中偏良 中 中 低 中偏低 低 中偏高 中 高 中偏低 中偏高 各种培训方法的学习效果比较 各种培训方法学习效果比较（等级） 内容 方法 获得 知识 转变 态度 解决问题技能 人际关系技能 参与者接受性 保持 知识 案例研究 研讨会 授课 游戏 电影 计划性指导 角色扮演 T小组 4 1 8 5 6 3 2 7 5 3 7 4 6 8 2 1 1 4 7 2 8 6 3 5 5 4 8 3 6 7 1 2 1 5 7 2 4 8 3 6 4 2 3 7 5 1 6 8 某公司内部礼仪培训 第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： 1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： 1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。 6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话， 更不得唱歌或吹口哨等。 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 二、培训与开发的类型 （一）按照培训方式分类 1、学徒制培训 2、技工学徒的培训 3、专业培训中心的培训 4、职工大学的培训 5、短训班 （二）按培训目的划分 　1.过渡性教育培训 　2.知识更新培训或转岗培训 　3.提高业务能力培训 　4.专业人才的培训 　5.人员晋升的培训 （三）按照受训对象的培训时间分类 1、全脱产培训 2、半脱产培训 3、业余时间培训 （四）从培训与工作的关系来划分 1.在职培训 2.岗前培训 3.脱产培训 4.自我培训 （五）按培训对象在公司中的地位划分 1、公司经理培训 2、基层管理人员培训 3、专业技术人员培训 4、一般员工培训 新进员工定向培训 ?企业概况 ?企业文化与经营理念 ?企业主要政策与组织机构 ?员工规范与行为标准 ?企业报酬系统