(考试题满分)4S店必修课之售后服务篇_汽车维修管理.docVIP

.word格式. .专业.专注. (考试题满分)4S店必修课之售后服务篇-汽车维修管理 单选题(45) 1. 下列最可能成为经销店最大客户的是 ?(3分)?(正确答案:C) HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A:经常购买零部件的客户  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B:购买最新款汽车的客户  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C:原制造商  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D:事故车车主 2. 思维定势改变者所做的最重要改变是 ?(3分)?(正确答案:D) HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A:对于客户不合理的要求不予理睬  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B:竭尽全力的服务  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C:先达成客户需求  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D:制定客户满意标准 3. 满意标准的设定不能 ?(3分)?(正确答案:D) HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A:量化  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B:高于客户最