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管理评审发言范文 　　 本司从08年12月份通过外部审核开始，依据ISO/TS16949：xx标准标准建立体系运行至今，现总结xx年的工作，对公司领导汇报目前体系的进展状况： 　　 一、工作总结工作总结 　　 资料搜索网(.oh100.)海量资料下载 　　 二、 　　 1各部门及车间都已认真学习和理解本司的质量方针和质量目标，各部门都已掌握所在岗位的职责和权限。 　　 2质量体系文件已基本健全。 　　 3文件和资料控制： 　　 (1)文件发放前得到批准，确保适宜的文件在使用场所有效使用，《文件发放记录》已基本完成; 　　 (2)对已拥有的国家标准、行业标准都已登入《外来文件清单》; 　　 (3)确保文件保持清晰，易于识别检索; 　　 (4)进行一次文件评审。 　　 4内部质量管理体系审核控制程序： 　　 (1)xx年年度内审计划已如期完成。 　　 (2)内部质量审核记录已完成，并归档保存。 　　 5人力资源培训： 　　 (1)识别从事影响质量活动的能力要求，并提供已满足有意义性要求。ISO/TS16949:xx标准培训已按计划完成，并做好相应的考核记录。 　　 (2)质检员及操作人员的培训，都已按计划完成，并已做好相应的考核、认可记录。 　　 (3)员工的现场操作能力及一些应知内容都已培训，并采用现场考核的形式做好相应的考核、认可记录。 　　 (4)员工培训档案已建立。 　　 (5)顾客意识、质量意识、为实现质量目标从事相关活动的重要性意识在全体员工中形成。 　　 6加强本司内部不同层次和职能之间的沟通。 　　 我司主要采用各种会议、公布栏、讨论会、局域网等沟通工具对质量管理体系的过程及有效性(包括质量要求、质量目标和完成情况，以及实施的有效性)进行沟通，使本司全体员工及不同层次、不同职能获取各种信息，相互了解，相互信任，达到全员参与的效果。 　　 7质量记录控制 　　 (1)形成质量记录的程序文件、控制文件等; 　　 (2)质量记录的标识、贮存、检索、保护、保存期限和处置得以控制。 　　 二、对公司质量管理体系运行绩效的总体评价 　　 第一部分xx年质量方针、目标完成情况 　　 1、目标完成情况 　　 序号目标及目标值实际完成情况 　　 1工业总产值：3020万元 　　 生产计划完成率：≥95% 　　 重点设备完好率：100%工业总产值：3028.9万元 　　 生产计划完成率：100.04% 　　 重点设备完好率：100% 　　 2销售收入：3000万元 　　 新产品开发：2种 　　 及时交付率：100% 　　 顾客满意度分值90%销售收入：3050.3万元 　　 新产品开发：3种 　　 及时交付率：100% 　　 顾客满意度分值：100% 　　 3产品总成本：2420万元 　　 不合格成本：40万元产品总成本：2419.8万元 　　 不合格成本：39.4万元 　　 2、分析 　　 工业总产值3028.9万元，占年度计划100.3%;销售收入3050.3万元，占年度计划的101.7%;新产品开发：3种;及时交付率：100%;生产计划完成率100.04%;设备完好率100%。 　　 第二部分顾客投诉、顾客抱怨及改进情况分析 　　 1、公司xx年共接到顾客反馈质量信息22件，已按要求做了8D分析处理。现对顾客投诉的问题进行分类细化如下： 　　 序号质量问题描述频次反馈厂家 　　 01Φ8孔径与Φ16.5孔径相交处有毛刺。1大连三洋公司 　　 02左曲柄半圆键槽有超差现象，还符合装配要求。1山东华盛公司 　　 03 　　 04 　　 05 　　 06 　　 07 　　 08 　　 09 　　 10 　　 11 　　 12 　　 13 　　 14 　　 15 　　 16 　　 17 　　 18 　　 19 　　 20 　　 21 　　 22 　　 2、对顾客投诉的问题，品管部在24小时之内对问题进行分析，并将质量信息反馈到相关部门，同时要求责任部门在3天之内将原因分析、纠正措施、预防措施反馈到销售部。对于有具体措施的信息，我们全部在一周内反馈给顾客。从顾客的二方审核情况来看，今年北京配特来电器有限公司对10月份我公司进行了二方审核，从审核的结果来看，对我公司体系运行情况基本满意。 　　 第三部分顾客满意度调查部分 　　 一、调查分析情况： 　　 评价水平 　　 评价因素非常 　　 满意满意基本满意不满意合计 　　 1、产品质品质量88 　　 2、缺陷率448 　　 3、交付及时率718 　　 4、投诉处理及时性88 　　 5、投诉处理538 　　 6、沟通718