GB/T 34276-2017社会保险咨询服务规范.pdf

ICS03.080.01 A 11 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT34276 2017 社会保险咨询服务规范 Socialinsuranceconsultin servicesecification g p 2017-09-07发布 2018-04-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 / — GBT34276 2017 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 引言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅳ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 总体要求 ………………………………………………………………………………………………… 1 4.1 服务机构 …………………………………………………………………………………………… 1 4.2 设施设备 …………………………………………………………………………………………… 1 4.3 服务人员 …………………………………………………………………………………………… 2 5 服务内容和形式 ………………………………………………………………………………………… 2 5.1 服务内容 …………………………………………………………………………………………… 2 5.2 服务形式 …………………………………………………………………………………………… 3 6 服务流程和时限 ………………………………………………………………………………………… 3 6.1 服务流程 …………………………………………………………………………………………… 3 6.2 服务时限 …………………………………………………………………………………………… 4 、 ……………………………………………………………………………… 7 服务质量监督 评价与改进 4 7.1 质量监督 …………………………………………………………………………………………… 4 7.2 质量评价 …………………………………………………………………………………………… 4 7.3 质量改进 …………………………………………………………………………………………… 4 ( ) …………………………………………………… 附录 资料性附录 社会保险咨询服务文明用语 A 5 ( ) ………………………………